Modelo Servuction

Joana Rita Rodrigues da Silva nº 7989, 2º ano de Comunicação Empresarial Professor Doutor Pedro Duarte e Professor Doutor Vicente Serrano Coimbra, 4 de Janeiro de 2010 Análise Servuction Introdução Servuction é o conceito que ajuda a entender como se “fabrica” determinado serviço e nos transmite as noções de acção e resultado. Segundo, Pierre Eiglier e Eric Langeard, autores de Servuction - a gestão marketing de empresas de serviços, é a organização sistemática e coerente de todos os elementos, físicos e humanos, incluídos na interface cliente - empresa, necessários para a realização de uma prestação de serviço, cujas características e níveis de qualidade foram predeterminados. Trata-se assim de decompor todo o processo de criação dos serviços e identificar todas as fases e elementos intervenientes. De todas as vantagens que traz, salienta-se a rápida identificação dos chamados momentos da verdade (o prestador de serviços em frente ao cliente), as situações de potenciais falhas e respectivas acções correctivas. Desta forma, podemos dar mais relevo aos detalhes, pois estes fazem a diferença. O que é um Serviço? Um serviço é uma transacção realizada por uma empresa ou indivíduo, cujo objectivo não esteja associado à transferência da posse de um bem material. Apesar de um serviço poder estar relacionado com um bem (ex. mudança do óleo do carro), é essencialmente intangível. São actividades económicas que criam valores e fornecem benefícios aos clientes num momento e

Servqual & Método Survuction Marketing de serviços Docente: Prof. Dr. Rui Cruz Discente: Ana Rita Santos 2012 O presente estudo foi elaborado no âmbito da cadeira de Marketing de Serviços. Com o objectivo de aprofundar os conhecimentos sobre os métodos Servqual e Servuction. Índice Índice ................................................................................................................................ 1 1. Introdução…

co-produção. O sistema Servuction Definir serviços é por vezes complicado. O valor de um serviço é a sua própria produção. Sem utilização um serviço é apenas teórico. O processo de criação do serviço é aqui analisado através da criação de um modelo. O Sistema Servuction. A criação e implementação deste sistema permite a esquematização das interacções criadas pelos elementos envolvidos na produção do serviço. Desta forma, podemos controlar a sua aplicação nas diferentes fases e…

Prof. Doutor João Paulo Baía Ano Lectivo 2010/2011 Allianz Seguro de Saúde Discentes: Índice Introdução--------------------------------------------------------------------------------------------------4 1.Identificação do Serviço----------------------------------------------------------------------------------5 1.1…

Alguns médicos cobram dos pacientes consultas às quais eles não compareceram porque o valor do serviço existe até o fim da hora marcada. Quando a demanda é constante, o fato de os serviços serem perecíveis não causa maiores problemas; mas quando é flutuante, os problemas podem ser graves Classificação dos serviços Categorias de serviços e produtos Serviços Produtos Puro Com forte componente material Com forte componente de serviços Puros Medico Consultor…

qual um serviço é prestado, assim como materiais impressos e outros itens físicos, podem tornar palpável a promessa que um serviço representa. Sistema Servuction A Servuction, trata-se da criação de um sistema que permite transpor para os serviços o rigor da produção fabril, onde tudo tem um propósito, nada é deixado ao acaso e os diversos elementos se relacionam em perfeita harmonia. De modo a elaborar um sistema Servuction, primeiro temos que identificar os elementos, que…

criação do serviço é aqui analisado através da criação de um modelo. O Sistema Servuction. A criação e implementação deste sistema permite a esquematização das interacções criadas pelos elementos envolvidos na produção do serviço. Desta forma, podemos controlar a sua aplicação nas diferentes fases e analisar os desvios da Servuction. Em suma, a Servuction, trata-se da criação de um sistema que permite transpor para os serviços os rigor da produção fabril, onde tudo tem um propósito,…

sistema de servuction, marketing estratégico e operacional. 1. Caixa Geral de Depósitos A Caixa Geral de Depósitos (CGD), também denominada por “Caixa”, designa um banco público português, fundado há 137 anos, nomeadamente em Abril de 1876. 1.1 Missões da CGD Sendo a CGD um pilar do sistema financeiro português, procura distinguir-se pela importância e responsabilidade na sua contribuição, a nível do desenvolvimento económico; a nível do aumento de…

Cirurgiões dentistas Equipamento dentário Atendentes e auxiliares Pacientes PROCESSO DE TRANSFORMAÇÃO Exame e tratamento dentário; orientação Preventiva. SAÍDAS Pacientes com dentes e gengivas saudáveis FONTE: SLACK et al, 2002 18 31/05/2015 SISTEMAS DE OPERAÇÕES ORGANIZAÇÃO: COMPANHIA AÉREA INSUMOS: Aeronave Piloto e equipe de bordo Equipe de terra Passageiros e Cargas PROCESSO DE TRANSFORMAÇÃO Movimentação de passageiros e cargas SAÍDAS Passageiros e cargas transportadas FONTE:…

quais um serviço é consumido são elementos essenciais da estratégia de marketing. Physical Evidence (Evidências Físicas): o ambiente no qual um serviço é prestado, assim como materiais impressos e outros itens físicos, podem tornar palpável a promessa que um serviço representa. Servuction, trata-se da criação de um sistema que permite transpor para os serviços os rigor da produção fabril, onde tudo tem um propósito, nada é deixado ao acaso e os diversos elementos se relacionam em…