Estrategia

Qual a importância da atividade de serviço na economia brasileira?

O setor de serviços tem hoje uma importante representação para a economia brasileira; seu crescimento é visto como uma promessapara o desenvolvimento do país. Setor de serviços pode ser a alternativa para contornar o desemprego que atinge duramente a indústria.

Qual conceito de serviço?

Um serviço é uma experiênciaperecível, intangível, desenvolvida para um consumidor que desempenha um papel de co-produtor.

Os serviços possuem as seguintes características que têm interesse para o marketing:

▪ Intangibilidade:serviços são idéias e conceitos (processos). Não são patenteáveis. O consumidor baseia-se na reputação de uma marca ou de um serviço.
▪ Perecibilidade: se não for usado, está perdido (cadeira emavião, quarto em hotel).
▪ Heterogeneidade ou Variabilidade: a idéia de serviço varia de cliente para cliente. Normalmente os serviços são atividades voltadas para pessoas como clientes.
▪Simultaneidade ou Inseparabilidade: os serviços são criados e consumidos simultaneamente.
▪ Participação do cliente no processo: atenção ao desenho das instalações e oportunidades de co-produção.


Osistema Servuction

Definir serviços é por vezes complicado. O valor de um serviço é a sua própria produção. Sem utilização um serviço é apenas teórico. O processo de criação do serviço é aqui analisadoatravés da criação de um modelo. O Sistema Servuction.

A criação e implementação deste sistema permite a esquematização das interacções criadas pelos elementos envolvidos na produção do serviço.Desta forma, podemos controlar a sua aplicação nas diferentes fases e analisar os desvios da Servuction. Em suma, a Servuction, trata-se da criação de um sistema que permite transpor para os serviços osrigores da produção fabril, onde tudo tem um propósito, nada é deixado ao acaso e os diversos elementos se relacionam em perfeita harmonia. De modo a elaborar um sistema Servuction, primeiro temos...