Servuction

de incidentes aleatórios durante esses momentos. Assim, segundo LANGEARD et al. (1981), é necessária uma maior integração entre as áreas de marketing e de produção para empresas prestadoras de serviços. Nesse sentido, estes autores definem Servuction (junção de service + production) como um sistema integrado de produção e prestação do serviço (front-office + back-room) ao longo e durante o processo de fornecimento, do qual fazem parte o pessoal de contato da empresa de serviço,…

milênio. São Paulo: Prentice Hall, 2000. KOTLER, Philip. Marketing para o século XXI: como criar, conquistar e dominar mercados. São Paulo: Futura, 1999. RICHERS, Raimar. Marketing. São Paulo: Negócio Editora, 2000. EIGLIER, Pierre, LANGEARD, Eric, SERVUCTION- A gestão de marketing de empresas de serviços, McGraw-Hill, Portugal, 1991. Pesquisa: Terra, Economia. Disponível em:…