Aula 1 Servi Os

31/05/2015

Administração de Serviços
Profa. Roseilda Nunes

Conteúdo da Aula
- O desenvolvimento da economia de serviços;
- Introdução e conceitos de serviços;
- Características, diferenças e natureza dos serviços;
- Lógica da produção e operações de serviços e sua gestão; 1

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A ECONOMIA DE
SERVIÇOS
PASSADO
Os primeiros economistas consideravam serviços como totalmente improdutivos. Smith (1977) incluía os esforços de intermediários, médicos, advogados e forças armadas entre os que eram improdutivos de qualquer valor, ou seja, nada agregavam de valor a uma economia (BAKER, 2005).

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RELEMBRANDO - SETORES DA PRODUÇÃO
ECONÔMICA
SETOR PRIMÁRIO

Atividades agropecuárias e extrativas
(vegetais e minerais)

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SETOR SECUNDÁRIO

Produção de bens físicos por meio da transformação de matérias-primas, realizada pelo trabalho humano com o auxílio das máquinas e ferramentas.

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SETOR TERCIÁRIO

Abrange os serviços em geral: comércio, armazenagem, transportes, sistema bancário, saúde, educação, telecomunicações, fornecimento de energia, serviços de água e esgoto e administração pública.

A ECONOMIA DE
SERVIÇOS
HOJE
Economistas reconhecem que há produtos tangíveis que nem mesmo poderiam existir sem que uma série de serviços fosse executada para produzi-los e para torná-los disponíveis aos consumidores (BAKER,
2005).
Exemplo: Agricultor e Agentes intermediários.

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Vivemos em uma economia de serviços. As estatísticas variam um pouco, mas de modo geral é possível atribuir 70% de toda a riqueza mundial ao setor de serviços.

Produto Interno Bruto (PIB) e o
Setor de Serviços
PARTICIPAÇÃO DOS SERVIÇOS
NO PIB MUNDIAL
EUA e Reino Unido: 72%
Canadá: 67%
Argentina: 63%
Brasil: 52%
Média