Segundo Lovelock

das pessoas Processamento com bens Serviço dirigido a poss es físicas Ações em elementos Intangíveis Processamento com estímulo mental Serviço dirigido às m entes das pessoas Processamento com informações Serviço dirigido a ben s intangíveis Lovelock e Wright (2003, 35) Serviços padronizados com alto investimento de capital – semelhante a uma linha de produção de uma fábrica Grau de intensidade de trabalho Matriz do Processo de Serviço (Roger Schmenner) Indústrias de Serviços…

marketing. De fato, o marketing tem sido descrito como o processo de criar e resolver relações de troca. Quando há necessidade de trocar mercadorias, o resultado natural é um esforço de marketing por parte das pessoas envolvidas. O marketing segundo Boone & Kurtz (1998) é uma orientação de toda a empresa para o consumidor, com o objetivo de obter sucesso de longo prazo. Todas as facetas da organização devem priorizar a avaliação dos desejos e necessidades do…

medicamentos como em equipamentos especiais como materiais para hospitais e profissionais da área de saúde e pacientes. "Clientes bem informados compram os produtos certos, da maneira certa, dos fornecedores certos e usam-nos corretamente." (LOVELOCK, 1995, p. 264). 7.4– INTERNET: A empresa conta com um site muito bem montado, de fácil navegação para: * Compra; * Consulta de produtos; * Cotação (para empresas); * Consulta de pedidos; * Pendência de entrega; *…

extinto até que haja uma nova evolução. 3.1.3. Natureza e Instintos Segundo COTRIM (2006) o comportamento de grande parte dos animais é basicamente determinado por reflexos e instintos vinculados a estruturas biológicas hereditárias. Interpreta-se que o conforme dito alhures, os animais são seres cognitivos e não conscientes como o homem. O fato de a abelha coletar pólen para gerarem mel ou dos esquilos estocarem alimento é de, segundo o autor, algo embutido em sua natureza própria,…

consumidores e suas expectativas, garantindo, assim, sua própria sobrevivência econômica. Grönroos (1995) descreve onze conceitos de serviços com base em proposições de diversos autores e propõe sua própria definição para o que vem a ser serviço. Segundo este autor, serviço é uma atividade ou série de atividades de natureza mais ou menos intangível que é fornecida como solução aos problemas dos clientes. Fitzsimmons (2000) acrescenta a definição de pacote de serviços, ou seja,…

torna-se o “rei” (LAS CASAS, 2001). Neste ínterim, afirma Kuazaqui (2000, p. 81), “Os objetivos do sistema de marketing são: maximizar o consumo por meio de oferta de produtos e serviços segundo as necessidades e desejos do mercado”. Isto vem de encontro aos consumidores, de modo a permitir, ainda segundo Kuazaqui (2000, p. 81), a consolidação de outros objetivos para o marketing: Maximizar a satisfação do consumidor, maximizar a escolha por parte do consumidor, que por sua vez,…

deveria advir, segundo Lovelock (2006, p. 130), de uma “sensação intuitiva, um instinto, que diga quando é que Gaia corre perigo.” Entretanto, como indivíduos inseridos na sociedade 163 Rev. Eletrônica Mestr. Educ. Ambient. ISSN 1517-1256, v. 30, n. 1, p. 159 – 178, Jan./jun. 2013. midiática, pouco tem de intuição natural, de sensibilidade perceptiva e muitas vezes, julgando pejorativa a imagem natural, tolhendo o instinto, as pulsões e as paixões (GONÇALVES, 1989), ou agindo…

viver. Também é interessante que existe uma idéia semi-religiosa relacionada a tudo isso – a controvertida Teoria Gaia, denominada assim por causa da deusa da Terra dos antigos gregos. Essa teoria foi desenvolvida pelo cientista britânico James Lovelock durante a década de 1960, enquanto ele trabalhava no Projeto Viking, analisando a possibilidade de vida em Marte. Enquanto analisava o que sustinha a vida na Terra e observava a atmosfera terrestre, com seu delicado equilíbrio de…

fiéis e não se identificavam com a marca. Com a alta rotatividade de clientes, o marketing investia maciçamente na atração de novos clientes. E quando os clientes saíam insatisfeitos, Isabel se lembrava das aulas de marketing, em que aprendeu que, segundo Philip Kotler, 95% dos clientes insatisfeitos não reclamam, apenas deixam de comprar. Isso era péssimo. Um consultor norte-americano, chamado Terry Vavra, já havia dito que um cliente insatisfeito costuma contaminar outros 13,…

atividades/tarefas desenvolvidas. Segundo Fitzsimmons (2005) um serviço é uma experiência perecível, intangível, desenvolvida para um consumidor que desempenha o papel de coprodutor. Isso quer dizer que o consumidor deve participar do processo de venda do serviço. Pela visão econômica, serviço é uma atividade que “cria valor e proporciona benefícios a clientes em horários e locais específicos, efetuando uma mudança desejada em quem recebe o serviço, ou em seu nome” (LOVELOCK, 2006, p.…