Segundo Lovelock

curso técnico de nível médio (CRA/SP, 2011). A administração tem a ver com seres humanos. Sua tarefa é tornar as pessoas capazes de apresentar um desempenho em conjunto onde suas qualidades sejam ressaltadas e seus pontos fracos irrelevantes. Segundo Druker (2006, p. 184) “o surgimento da administração fez do conhecimento antes um mero e supérfluo ornamento social o que hoje sabemos representa o verdadeiro capital de qualquer economia”. Afirma Druker (1981, p.33) “uma organização…

de indicadores, auxiliando no planejamento estratégico. 5 1.1 DEFINIÇÃO DO PROBLEMA Segundo Marconi e Lakatos (2001, p.103), “a formulação do problema prende-se ao tema proposto: ela esclarece a dificuldade específica com a qual se defronta e que se pretende resolver por intermédio da pesquisa”. O município de Erechim está localizado ao norte do estado do Rio Grande do Sul. Segundo dados do IBGE CENSO 2010, tem 96.105 habitantes, concentrados 94,24% na zona urbana e…

para a empresa produzir seus bens e serviços, e podem afetar seriamente o marketing, os intermediários do marketing ajudam a empresa a promover, vender e distribuir seus bens aos compradores finais, já a empresa deve estudar seus clientes de perto. Segundo Kotler, a empresa pode ter cinco tipos de clientes: o mercado consumidor; o mercado industrial; o mercado revendedor; o mercado governamental; e o mercado internacional, os profissionais de marketing não devem apenas visar às…

Transferência eletrônica de fundos; Digitar nº cartão de crédito on line; Dinheiro e cheque diretamente com o recebedor. 1-SERVIÇOS REALÇADORES: CONSULTA Valor pode ser agregado a bens e serviços com oferta de aconselhamento e consultoria individualizados segundo as necessidades e situação do cliente: Conselho (opinião sobre melhor produto para cabelo); Aconselhamento pessoal (médico orientando / convencendo / persuadindo o paciente sobre mudança de comportamento para melhorar sua…

maior familiaridade com o problema, com vistas a torná-lo mais explícito ou a constituir hipóteses”. Neste sentido, descreve-se as teorias encontradas sobre o tema proposto, norteando a pesquisa, fazendo um analogia com as informações coletadas. Segundo Lakatos e Marconi (2006, p.41) a amostra diz respeito a “uma parcela selecionada do universo (população); é um subconjunto do universo”. No caso da pesquisa desenvolvida, que tem como tema, “A influência do Sistema de Informação no…

(1997, p. 249) “a escolha dos canais ou vias de distribuição é uma importante decisão estratégica em marketing”. A decisão pode ser feita em conjunto com outros elementos do composto de marketing ao induzir em conta o produto ou o serviço. Segundo Cobra (1997) o canal de distribuição é um composto de um número de organizações ou de pessoa que se encarregam de levar o produto ou serviços ao lugar onde o comprador potencial se localiza em tempo e momento apropriados a esses…

dos negócios, e possibilita o alcance de benefícios após a sua implementação”. (PANDE, 2001) Seis Sigma Seis Sigma  Criar processos de manufatura, serviço ou administração que gerem, no máximo, 3,4 defeitos por milhão de oportunidades (DPMO). Segundo Rasis (2002), a ferramenta de melhoria usada no processo de implementação dos projetos Seis Sigma é o DMAIC, que significa Definir, Medir, Analisar, Implementar e Controlar.  Sigma é a medida estatística relacionada com a capacidade de…

MENSURAÇÃO DA QUALIDADE PERCEBIDA PELOS PACIENTES DE UMA CLÍNICA MÉDICA EM BIGUAÇU Prof. Francisco A. Moredo[1] Sara Helena Lisboa dos Santos[2] RESUMO O presente relatório aborda o tema da qualidade em serviços médicos ambulatoriais (SMA), segundo a percepção daqueles que estão envolvidos no processo – pacientes atendidos em consultórios médicos. Inicialmente três antecedentes justificam a preocupação com tal tema: o aumento do número de instituições particulares voltadas aos…

como uma poderosa ferramenta de marketing à medida que sua real eficiência é percebida e comprovada pelos especialistas no assunto. É natural que as pessoas estejam constantemente trocando idéias e opinando sobre alguma experiência que vivenciaram. Segundo Kotler (2006, p.546), “[...] elas costumam pedir umas às outras recomendações de médicos, encanadores, hotéis, contadores, arquitetos, corretores de seguros, decoradores e consultores financeiros”. Transferem, de boca em boca, estas…

dissertações e monografia sobre esse assunto e também foi realizada uma Pesquisa de Campo com caráter exploratório junto à 06 (seis) concessionárias de automóveis existentes em Campos dos Goytacazes. 5. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA 5.1. O MARKETING Segundo Kotler e Armstrong (2003, p.3), o marketing não deve ser entendido apenas no sentido de efetuar uma venda, mas, em satisfazer as necessidades dos clientes. A venda é concretizada após a produção do produto. O marketing inicia-se antes da…