Marketing

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AGES FACULDADE DE CIÊNCIAS HUMANAS E SOCIAIS BACHARELADO EM ADMINISTRAÇÃO

RITTA DE KÁSSIA SANTOS ANDRADE

A INFLUÊNCIA DO SISTEMA DE INFORMAÇÃO NO MARKETING DE RELACIONAMENTO: um estudo de caso no sistema bancário da região de Lagarto/SE

Paripiranga 2010

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RITTA DE KÁSSIA SANTOS ANDRADE

A INFLUÊNCIA DO SISTEMA DE INFORMAÇÃO NO MARKETING DE RELACIONAMENTO: um estudo de caso no sistema bancário da região de Lagarto/SE

Monografia apresentada no curso de graduação da Faculdade AGES como um dos prérequisitos para obtenção do título de Bacharel em Administração.

Orientador: Prof. Esp. Thales Brandão Ferreira

Paripiranga 2010

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RITTA DE KÁSSIA SANTOS ANDRADE

A INFLUÊNCIA DO SISTEMA DE INFORMAÇÃO NO MARKETING DE RELACIONAMENTO: um estudo de caso no sistema bancário da região de Lagarto/SE

Monografia apresentada com exigência parcial para obtenção do título de Bacharel em Administração, à Comissão Julgadora designada pelo Colegiado do Curso de Graduação da AGES – Faculdade de Ciências Humanas e Sociais.

Paripiranga, 6 de dezembro de 2010.

BANCA EXAMINADORA

Prof. Thales Brandão Ferreira Faculdade AGES Profª. Silvia Manoela de Jesus Machado Silva Faculdade AGES Prof. Augusto Cesar Santiago Faculdade AGES

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Aos meus pais, Maria Creuza e Carlos Alberto, por toda confiança a mim outorgada, e por me concederem a mais valiosa das heranças: a educação. Aos meus irmãos Carlos Winycius e Davi Santos, pelo amor que me proporcionam e pelo companheirismo de uma vida inteira.

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AGRADECIMENTOS

A Deus, força constante, por me fazer crer que toda e qualquer dificuldade pode ser superada. À minha família, por todo amor e incentivo permanente, acreditando que este sonho se tornaria realidade e me apoiando para o alcance desta vitória. À Faculdade de Ciências Humanas e Sociais – AGES, pelo compromisso com a excelência no ensino e a busca por diferenciais de qualidade. Ao professor orientador, Thales Brandão Ferreira, pelo