Marketing

Disponível somente no TrabalhosFeitos
  • Páginas : 62 (15343 palavras )
  • Download(s) : 0
  • Publicado : 27 de março de 2011
Ler documento completo
Amostra do texto
1

AGES FACULDADE DE CIÊNCIAS HUMANAS E SOCIAIS BACHARELADO EM ADMINISTRAÇÃO

RITTA DE KÁSSIA SANTOS ANDRADE

A INFLUÊNCIA DO SISTEMA DE INFORMAÇÃO NO MARKETING DE RELACIONAMENTO: um estudo de caso no sistema bancário da região de Lagarto/SE

Paripiranga 2010

2

RITTA DE KÁSSIA SANTOS ANDRADE

A INFLUÊNCIA DO SISTEMA DE INFORMAÇÃO NO MARKETING DE RELACIONAMENTO: um estudo de casono sistema bancário da região de Lagarto/SE

Monografia apresentada no curso de graduação da Faculdade AGES como um dos prérequisitos para obtenção do título de Bacharel em Administração.

Orientador: Prof. Esp. Thales Brandão Ferreira

Paripiranga 2010

3

RITTA DE KÁSSIA SANTOS ANDRADE

A INFLUÊNCIA DO SISTEMA DE INFORMAÇÃO NO MARKETING DE RELACIONAMENTO: um estudo de caso nosistema bancário da região de Lagarto/SE

Monografia apresentada com exigência parcial para obtenção do título de Bacharel em Administração, à Comissão Julgadora designada pelo Colegiado do Curso de Graduação da AGES – Faculdade de Ciências Humanas e Sociais.

Paripiranga, 6 de dezembro de 2010.

BANCA EXAMINADORA

Prof. Thales Brandão Ferreira Faculdade AGES Profª. Silvia Manoela de JesusMachado Silva Faculdade AGES Prof. Augusto Cesar Santiago Faculdade AGES

4

Aos meus pais, Maria Creuza e Carlos Alberto, por toda confiança a mim outorgada, e por me concederem a mais valiosa das heranças: a educação. Aos meus irmãos Carlos Winycius e Davi Santos, pelo amor que me proporcionam e pelo companheirismo de uma vida inteira.

5

AGRADECIMENTOS

A Deus, força constante, por mefazer crer que toda e qualquer dificuldade pode ser superada. À minha família, por todo amor e incentivo permanente, acreditando que este sonho se tornaria realidade e me apoiando para o alcance desta vitória. À Faculdade de Ciências Humanas e Sociais – AGES, pelo compromisso com a excelência no ensino e a busca por diferenciais de qualidade. Ao professor orientador, Thales Brandão Ferreira, peloconhecimento compartilhado, pela responsabilidade e dedicação com que conduz os momentos de discussão e aprendizado, indicando sempre o melhor caminho para a excelência. Aos professores do curso, pela sabedoria compartilhada durante todo o período de graduação e por tornarem esta conquista ainda mais prazerosa, em especial à professora Silvia Manoela de Jesus Machado Silva pelo incentivo e poracreditar em meu potencial enquanto acadêmica. Aos colegas, pelo convívio diário em busca do conhecimento e sucesso, nessa jornada de aprendizado contínuo. Aos funcionários e amigos Ageanos, pela dedicação com que realizam suas atividades. A todos que, de forma singular, contribuíram para esta grande conquista.

6

RESUMO

Face às profundas mudanças tecnológicas e ao crescente número deinformações no cenário nacional, a Administração passa a observar as organizações e sociedade de forma a suplantar suas necessidades e expectativas no que tange a um relacionamento de longo prazo. Nesse sentido, faz-se indispensável a utilização de sistemas de informação para o conhecimento dos clientes, no intuito de fidelizá-los. O presente trabalho discorre sobre a influência do sistema de informaçãono marketing de relacionamento, com um estudo de caso nas instituições bancárias da cidade de Lagarto/SE. Inicialmente tem-se uma breve discussão sobre definições e características do sistema de informação; do marketing, com relevância maior para o de relacionamento, o de serviços e do sistema bancário, apresentando as leis que regem estas instituições. Esses tópicos são divididos em váriossub-tópicos que irão compor o desenvolvimento deste trabalho de forma coerente e de fácil entendimento, em seguida, faz-se um paralelo com as organizações objetos de estudo, Bradesco e BANESE, agências da cidade de Lagarto/SE. O levantamento das informações deu-se através de pesquisa bibliográfica, com o estudo das obras dos principais pesquisadores do tema, e pesquisa de campo, que teve a finalidade...
tracking img