Segundo Lovelock

local além de gastar tempo para obter o serviço desejado. Nesse serviço que o bom resultado não dependerá apenas do serviço oferecido pela organização ou somente do cliente, e sim das duas partes. 3.2 GRAU DE INTANGIBILIDADE DO SERVIÇO Segundo Lovelock e Wright (2001) existem maneiras significativas de classificar os serviços. Entre elas está o grau de tangibilidade ou intangibilidade dos processos de serviço: tangível é tudo aquilo que pode ser tocado e preservado e intangível é a…

grega pré-helênica que simbolizava a Terra viva), elaborada pelo cientista britânico James Lovelock em 1969, todos os seres vivos existentes no Planeta dependem uns dos outros para manter o equilíbrio da vida e a Terra é vista como uma entidade viva. A Teoria de Gaia argumenta que a Terra se comporta como um grande organismo vivo capaz de se autorregular e reagir às mudanças (CAPRA, 1997, p. 90) Segundo Margulis (1972): 2. Em outras palavras, a hipótese de Gaia afirma que a…

que “relacionar-se com os clientes de modo a garantir a satisfação não é mais uma questão de opção, mas um meio de sobrevivência”. Pois, somente sobreviverá no mercado, aqueles que conquistarem seus clientes por meio de um bom relacionamento. Segundo Gordon (1998) o Marketing de Relacionamento é definido como processo tanto de identificação como de criação de valores inovadores através de contatos muito próximos até mesmo íntimos entre a empresa e o cliente. Esse processo faz…

apresentaremos nosso entendimento sobre o conceito de Marketing de Serviços e logo após será feita comparações do que foi dito durante as entrevistas e nossa visão sobre o assunto abordado. O QUE É MARKETING DE SERVIÇOS? O conceito de Marketing, segundo Philip Kotler, é definido como “O processo social por meio dos quais pessoas e grupos de pessoas obtêm aquilo que necessitam e o que desejam com a criação, oferta e livre negociação de produtos e serviços de valor com outros.” Essa é…

HIPÓTESE DE GAIA Lovelock, J.E. & Margulis, L. (1973). Atmospheric homeostasis by and for the biosphere: The Gaia hypothesis. Tellus, v.26, p.1-10. James E. Lovelock "Os organismos não somente se adaptam ao ambiente físico, mas, através de sua ação conjunta nos ecossistemas, também adaptam o ambiente geoquímico segundo as suas necessidades biológicas."(ODUM, 1983, p.15) Comparação de Condições Atmosféricas e de Temperatura de Marte, Vênus, Terra e uma Terra hipotética sem vida.…

tem caráter predominantemente subjetivo, o que se oferece aos clientes é uma representação e não um objeto material (Grönroos, 1995; Lovelock, 1995). Assim, o teatro, representação dramática da vivência humana, pode fornecer uma metáfora de comunicação interessante para o estudo da interface vendedor-comprador nos encontros de serviços (Grove e Fisk, 1991; Lovelock, 1991, 1995; Zeithaml e Bitner, 1996). De acordo com a idéia de "palco e bastidores" em serviços, os empregados em contato

ilustrar aos clientes, empregados, parceiros, fornecedores, entre outros que participam da cadeia de prestação de serviços, o objetivo que a empresa deseja alcançar e os meios para tal. (BEE; R. FIDELIZAR O CLIENTE. São Paulo Nobel, 2000) Para Lovelock, as empresas não podem, em nenhum momento, permitir que o serviço do concorrente tenha mais vantagem do que o seu, pois com isso irá perder o seu espaço no mercado e, por conseguinte, a sua clientela. A qualidade percebida é a…

podem ser vistas como mudanças da auto-afirmação para a integração. Essas duas tendências, a auto afirmativa e a integrativa, são, ambas, aspectos essenciais Prof.: Adm. Edson Granja, M. Sc pesquisaxy@hotmail.com 4 de todos os sistemas vivos, segundo Richardson, citado por CAPRA (1996, p. 27). Nenhuma delas é, intrinsecamente, boa ou má. O que é bom ou saudável, é um equilíbrio dinâmico; o que é mau, ou insalubre, é o desequilíbrio, a ênfase excessiva em uma das tendências em…

tipo de exportação cresceu 120%, enquanto a exportação mundial de serviços atingiu um crescimento de 70% (Fonte: ORGANIZACAO MUNDIAL DO COMERCIO, 2002). Dados mostram que, na cidade de São Paulo, existem aproximadamente 12,5 mil restaurantes, segundo (Fonte: SINHORES – Sindicato de Hotéis, Restaurantes, Bares e Similares de São Paulo). Outro ponto extremamente relevante para a abordagem do presente estudo é a localização do restaurante Chilli Taco, dado que esse está inserido em…

dos consumidores tinha o hábito de utilizar maionese apenas em lanches. Viu-se, então, a necessidade de mostrar aos consumidores as inúmeras possibilidades de receitas com a maionese Hellmann´s e, com isso, aumentar o volume de vendas da empresa. Segundo Perin (2013), o resultado da campanha foi muito positivo porque a venda dos produtos aumentou em 68% e porque milhares de receitas foram enviadas enquanto 45 mil pessoas usaram o carrinho. HIPÓTESES Outra experiência tecnológica,…