Kotler

Para Kotler (2005) as empresas prestadoras de serviços precisam dar atenção especial aos colaboradores, pois, será por meio de um bom atendimento, com uma equipe treinada e motivada que os clientes poderão atingir uma satisfação com relação a empresa. Outro ponto importante para demonstrar a qualidade aos clientes é através da apresentação do ambiente, com uma boa aparência e com processos eficazes dentro da organização. Com isso pode-se definir que, para aplicar o marketing de serviços além de conhecer muito bem seu cliente a empresa também precisa de uma boa estrutura, tanto física, logística como de pessoal, para que o cliente possa
Marketing de Relacionamento

A orientação para o marketing de relacionamento tem se revelado uma constante nas organizações que pretendem atingir uma estratégia assertiva. E, são variadas as definições do marketing de relacionamento.
No início dos anos 90 surge a era do marketing de relacionamento, com esforço e ampliação do foco concentrado no cliente. A partir dessa era é reconhecido o valor e o potencial de lucro na conservação dos clientes. Com o mercado inovando todos os dias, com os clientes exigindo cada vez mais preço e devido ao maior uso da tecnologia da informação na gestão dos negócios surgiu a necessidade de uma forte relação entre a empresa e o consumidor, para que os clientes existentes continuem comprando

(ZENONE, 2003).

Zenone (2003, p. 25) ainda faz questão de relatar a importância do relacionamento, ele afirma que “relacionar-se com os clientes de modo a garantir a satisfação não é mais uma questão de opção, mas um meio de sobrevivência”. Pois, somente sobreviverá no mercado, aqueles que conquistarem seus clientes por meio de

um bom relacionamento.
Segundo Gordon (1998) o Marketing de Relacionamento é definido como processo tanto de identificação como de criação de valores inovadores através de contatos muito próximos até mesmo íntimos entre a empresa e o cliente. Esse processo