Segundo Lovelock

válido lembrar que todo o processo inicial de comercialização foi feito de maneira intuitiva, pois não havia preparo profissional administrativo havia somente um lado técnico bastante desenvolvido, por conta dos anos de experiência do inventor. Segundo Kotler (1998, p.303) o alto custo de produção e, consequentemente, o elevado valor final são fatores que influenciam a taxa de aceitação do produto. Assim sendo, o público-alvo da empresa ficou definido pelo seu poder aquisitivo. …

quanto as atividades de marketing de aumento de valor a serem usadas. Uma maneira tradicional de descrevê-las é em termos do mix (ou composto) de marketing, que vem sendo definido como conjunto de ferramentas de marketing que a METODOLOGIA Segundo Lovelock e Gummeson apud Loverlock, Wirtz e Hemzo (2011, p.19) argumentam que os serviços envolvem uma forma de locação por meio da qual os consumidores podem obter benefícios hoteleiros. Os clientes valorizam experiências e soluções…

especialmente em um curso de tecnologia onde a operacionalização dos processos é essencial. Como aporte teórico, serão utilizados, na parte de Gerenciamento de Serviços do projeto, os conhecimentos construídos a partir das leituras de Bulcão, 2011 e Lovelock&Wirtz (2011). Para a descrição dos conceitos e cálculos relacionados à Matemática Financeira, fez-se uso principalmente de Cavaleiro (2013). Na parte de Marketing de Varejo e Negociação, está presente Palladino (2013) e as…

caracterização da pesquisa, no capítulo quatro aborda-se o processo de coleta de dados, e no quinto e último capítulo, faz-se uma análise e interpretação dos dados. 2 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA 2.1 Marketing de Relacionamento Segundo Nickels (1999), Gordon (1999) e Lovelock (2001), o marketing de relacionamento é um processo contínuo de estabelecer e manter relacionamentos de longo prazo entre uma organização e seus clientes, com beneficio mútuo para ambas as partes. Em sua obra,…

terceirizadas, privatizações, implementando inovações tecnológicas, entre outras ferramentas que a cada dia estão se consolidando como ferramentas que contribuem para uma nova organização essencialmente no que se refere ao setor de serviços. Segundo dados do Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística - IBGE e da Pesquisa Anual de Serviços – PAS, o Brasil apresenta um crescimento do setor de serviços de forma constante, ressaltando que em 2005, mais de 948 mil empresas de…

performance organizacional. 1.3 Contextualização da pesquisa No Brasil, segundo dados da Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS, 2008), aproximadamente 75% da população é obrigada a recorrer ao Sistema Único de Saúde (SUS) – criado com a Constituição Federativa de 1988 para promover acesso universal à saúde, e os outros 25% do restante da população brasileira possuem algum tipo de assistência médica privada, segundo o (CNES, 2008). A realidade na cidade de Itabuna não é…

as quitandeiras são patrimônio cultural e a família mineira se reúne em torno da mesa.Comer, para o mineiro, é uma prática quase sagrada, com seus ritos e costumes. O que para o mineiro é cultura, o mercado gastronômico entende como “comfortfood”. Segundo Fonseca et al (2013, p. 315), pode-sedefinir:“Uma sensação nostálgica, por exemplo pode ser entendidacomocomfort-food, ou seja, aquele alimento que traz uma sensação de boas lembranças, de momentos alegres e, normalmente associados à…

fundamentalmente da ação humana. Do ponto de vista da psicologia, insustentabilidade poderia ser associada à destruição e sustentabilidade à reparação e preservação, ambas relacionadas à íntima contradição humana de vida e morte, ou eros e thanatos. Segundo Sigmund Freud (1976: 254), thanatos corresponde a “(...) um desejo de agressão e de destruição que está em atividade em toda criatura viva”. Do ponto de vista etimológico, “o vocábulo sustentabilidade compreende o sentido de…

satisfação se mede através da relação entre percepção e expectativa. Se a percepção é maior do que a expectativa, o cliente fica mais satisfeito do que esperava. Porém, se for menor fica frustrado e não se registra de forma positiva a experiência. Segundo Kotler (2000, p. 58), Satisfação consiste na sensação de prazer ou desapontamento resultante da comparação do desempenho (ou resultado) percebido de um produto em relação às expectativas do comprador. Fica claro por essa definição…

de seus clientes e dentre elas, estão às pesquisas de satisfação. Essas pesquisas na visão de autores como Lovelock e Wright (2001, p. 113), são formas de identificar na percepção dos clientes, no que se refere ao desempenho dos serviços. Com elas, pode-se verificar o crescimento da empresa, qualificação e a satisfação dos clientes em adquirir os serviços oferecidos por estas empresas. Segundo Milan e Trez (2005, p. 3), pesquisar a satisfação dos clientes é uma tarefa fundamental para a…