Segundo Lovelock

cientista ingls James Lovelockno ano de 1979, e fortalecida pelos estudos da biloga norte-americanaLynn Margulis. Essa hiptese foi batizada com o nome deGaiaporque, na mitologia grega, Gaia era adeusa da Terra e me de todos os seres vivos. Segundo a hiptese, o planeta Terra um imenso organismo vivo, capaz de obter energia para seu funcionamento, regular seu clima e temperatura, eliminar seus detritos e combater suas prprias doenas, ou seja, assim como os outros seres vivos, um…

público-alvo atribua maior valor a ela e a diferencie de seus concorrentes. Ao desenvolver uma estratégia de reposicionamento a empresa pode se diferenciar no mercado em que atua , ganhando assim vantagem competitiva. Segundo Lovelock e Wright (2001) o reposicionamento utiliza ferramentas do marketing com o objetivo de criar uma imagem definida e distinta na mente do público-alvo em relação às empresas concorrentes. Toledo e Hemzo (1991, p. 12)…

muito seus custos. Segundo Raquel e Cobra (1993) “um bom serviços é aquele que vai ao encontro das expectativas do cliente ou consumidor. Um serviço é sobretudo, uma forma de ampliar um produto vendido”. O setor de serviços vem crescendo continuamente e isso trás um reflexo bastante positivo para a economia mundial, gerando um maior número de empregos e aumentando significativamente a participação no PIB (Produto Interno Bruto) em relação a outros setores. Para Lovelock e…

aumenta a demanda sobre os recursos naturais, interferindo na qualidade do meio ambiente e afetando especialmente os mais pobres. Segundo HAWKEN, LOVINS e LOVINS, o capitalismo industrial “[...] descuida de atribuir qualquer valor ao mais importante capital que emprega: os recursos naturais e os sistemas vivos” (1999, p.5), o que traduz a lógica insustentável, segundo a qual a natureza, além de prover os recursos, tem a função de absorver os resíduos gerados no processo produtivo sem…

percepção objetiva da qualidade. (COBRA, 2001). Segundo Lovelock e Wright, 2006, embora a qualidade de serviço e a satisfação do cliente sejam conceitos afins, não são exatamente a mesma coisa. As percepções dos clientes sobre a qualidade se baseiam em avaliações cognitivas de longo prazo sobre a entrega dos serviços de uma empresa, já a satisfação do mesmo é uma reação emocional de curto prazo a uma experiência especifica de serviço. Ainda segundo ele, quando o desempenho do…

Serviço é um ato ou desempenho oferecido por uma parte à outra. Embora o processo possa estar ligado a um produto físico, o desempenho é essencialmente intangível e normalmente não resulta em propriedade de nenhum dos fatores de produção (LOVELOCK; WRIGTH, 2001). Serviços são os resultados de uma atividade ou série de atividades que envolvem interações entre cliente, funcionários, equipamentos, instalações e procedimentos do prestador de serviços e atendem a…

solar, iniciado em 2008 e que dura 11 anos, até ao máximo, o que foi medido nomeadamente pelo número de manchas, pela atividade interna estrelar e pela superfície visível, os cientistas previram agora um ciclo seguinte muito calmo ou até inexistente. Segundo o Observatório Nacional Solar (NSO) e do Laboratório de Investigação da Força Aérea, se não houver enganos, o ciclo atual poderá ser o “último com uma atividade solar máxima durante várias décadas”. No passado , uma baixa atividade…

cooperação, ser de compaixão, ser ético que responsabiliza por seus atos para que sejam benfazejos para todos (p.40). No segundo capítulo, o autor, inicia trazendo um novo estado de consciência referente à forma de pensar a Terra, deixando de lado a forma como até então era tratada (inerte), para ser considerada comum sistema vivo, chamado de Gaia por James E Lovelock. Lovelock assim explica o porque da definição: “Definimos a Terra como Gaia, porque ela se apresenta como uma…

percepção objetiva da qualidade. (COBRA, 2001). Segundo Lovelock e Wright, 2006, embora a qualidade de serviço e a satisfação do cliente sejam conceitos afins, não são exatamente a mesma coisa. As percepções dos clientes sobre a qualidade se baseiam em avaliações cognitivas de longo prazo sobre a entrega dos serviços de uma empresa, já a satisfação do mesmo é uma reação emocional de curto prazo a uma experiência especifica de serviço. Ainda segundo ele, quando o desempenho do…

nos ambientes de Beleza e Estética; evidencia os fundamentos básicos dos conceitos de serviços citados por diferentes autores, a exemplo de Lovelock (2006), Las Casas (2002), Kotler (2000); as características dos serviços; o comportamento do consumidor; os modelos conceituais de qualidade em serviços de Albrecht e Zemke (1998); Momentos de verdade, segundo Carlzon (1994). Apresenta uma síntese da beleza através dos tempos; mostra a metodologia utilizada e o resultado das…