TCC Equipe 3 Corrigido 1

FUNDAÇÃO GETÚLIO VARGAS
CURSO GESTÃO DE MPE COM ENFASE EM CONSULTORIA

UM ESTUDO SOBRE A EXPANSÃO DE UMA MICROEMPRESA NO RAMO DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS NO SEGMENTO DE REFRIGERAÇÃO EM GOIÂNIA

EDEM MARQUES SOUZA RODRIGUES
MARÇAL EUZÉBIO
GISELLA CORCIOLI
PALOMA MÉSCUA
MARIA ROSIMAR CANTUARES
CARLOS DIVINO DA SILVA

GOIÂNIA
2014

Projeto de pesquisa apresentado à Fundação Getúlio Vargas, como requisito parcial para obtenção de grau de especialização em MPE – com Ênfase em Consultoria.

GOIÂNIA
2014

TEMA

Expansão das Microempresas de Refrigeração.

TÍTULO DO PROJETO

UM ESTUDO SOBRE A EXPANSÃO DE UMA MICROEMPRESA NO RAMO DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS NO SEGMENTO DE REFRIGERAÇÃO EM GOIÂNIA

SUMÁRIO

1 - INTRODUÇÃO 5
2 - PROBLEMA 6
3 - JUSTIFICATIVA 6
4 - OBJETIVOS 7
4.1. - OBJETIVO GERAL 7
4.2. - OBJETIVOS ESPECÍFICOS 7
5 – REFERENCIAIS TEÓRICOS 8
5.1 MERCADO 8
5.1.1 Conceito de Mercado 8
5.1.2 Mercado consumidor 9
5.1.3 Mercado concorrente 9
5.1.4 Conceito de Serviço 10
5.1.5 Mercado consumidor de serviços 10
5.1.6 Mercado concorrente de serviços 10
5.2 LOGÍSTICA 11
5.2.1 Conceito de Logística 11
5.2.2 A Evolução da Logística 12
5.2.3 A Importância da Logística 12
5.2.4 A Logística no Brasil 13
5.3 RECURSOS HUMANOS 14
5.4 ASPECTOS FINANCEIROS 16
5.5 MARKETING 16
5.6 - Aspectos Tecnológicos .......18
5.6.1 – Tecnologia da Informação e Comunicação (TIC) 19
5.6.2 – A Aplicação das Tecnologias da Informação e Comunicação 20
6 – PROCEDIMENTOS METODOLÓGICOS 22
7 - REFERÊNCIAS 23
1 – INTRODUÇÃO

No mundo globalizado em que vivemos a competitividade e as mudanças são constantes. Coutinho e Ferraz (1994) consideram que a substituição de máquinas e equipamentos com dispositivos eletrônicos, acompanhados pelas novas técnicas de gestão responsáveis pelo aumento da produtividade, tem sido a grande mudança dos últimos tempos, pois tem permitido um controle mais eficaz da produção, uma melhoria na qualidade