Resumo sobre ERP e CRM

Planejamento de Recursos Empresariais (ERP) – Organizando o fluxo de informações A função básica do ERP (Planejamento de Recursos Empresariais) é fazer com que todas as áreas de uma empresa se comuniquem, possibilitando melhor fluxo de informações e aperfeiçoar os processos básicos da organização, através de uma ferramenta tecnológica. É uma plataforma de software que integra os departamentos de uma empresa, armazenando, processando e organizando as informações geradas nos processos organizacionais, agregando e estabelecendo relações de informações entre esses departamentos. O ERP mapeia todas as etapas organizacionais de uma empresa, desde um pedido até a produção e a entrega do produto. Facilita o fluxo de informações entre todos os departamentos e suas atividades (como fabricação, logística, finanças, recursos humanos etc.) organizando um banco de dados único, numa plataforma comum que interage com um conjunto integrado de aplicações, consolidando todas as operações do negócio em apenas um ambiente computacional. Deve fornecer suporte para as seguintes áreas de negócios: Finanças/Contabilidade; Recursos Humanos; Manufatura; Gestão da Cadeia de Suprimentos (Supply Chain Management); Gerenciamento de Projetos; Gestão do Relacionamento com Clientes; Controle de Acesso. Deve possuir os seguintes componentes: Banco de dados transacional; Portal de Internet; Painéis de controle gerencial com suporte a gráficos e estatísticas; Sistemas de Business Intelligence;…

Conceito de ERP e CRM. RESUMO: De acordo com Corrêa et al. (1997) pode-se conceituar os sistemas ERP como sendo constituídos por vários módulos que antecedem na tomada de decisão da empresa como pr exemplo:contabilidade,distribuição,marketing e vendas,entre outros. O advento de tecnologias como os sistemas integrados de gestão ERP significam importantes avanços em gerenciamento da empresa como um todo. Pois despontaram como uma importante tecnologia no auxilio ao gerenciamento das…

ERP x CRM Alana Natasha dos Santos Faculdade Tecnologia de Guaratinguetá-SP Sistema da Informação Resumo A modernização das atividades empresariais, iniciadas pelos Sistemas Integrados de Gestão (ERP / CRM) e a Internet, tem sido alavancadas pela evolução da Tecnologia da Informação (TI), e os negócios têm acompanhado tal evolução, provocando os resultados esperados com a efetiva melhoria dos processos administrativos. A tendência à globalização que levam as empresas a mudarem…

CRM – Customer Relationship Management Fillipe Marques, Ricardo Mendes, Wesley Rodrigues Departamento de Ciências da computação - Universidade Estadual de Montes Claros (Unimontes) - Montes Claros – MG – Brasil fillipemarts@gmail.com,rmendes.rpm@gmail.com,wezr1714@gmail.com Resumo. Atualmente, o processo de negócio Gestão da Demanda tem sido muito discutido, pelo fato de ser o responsável pela coordenação entre a produção e o mercado, principalmente em empresas do tipo Make-to-Stock.…

Integração ERP, BI e CRM Fernando Worst, Gabriel Kothe e Gustavo Orlandi Universidade Santa Cruz do Sul (UNISC) Santa Cruz do Sul – RS – Brasil fworts@yahoo.com.br, g.kothe@hotmail.com, gorlandi.rs@gmail.com Abstract. ERP, CRM and BI systems were raised separately at different times, but not far away. Also do not differ greatly from each other, because they address the management of companies and how to integrate their functionality. Each system has a specific area, making its…

Factory: SAD para decisões de determinação de preços • Parkway Corporation: SAD para utilização de ativos • Compass Bank: SAD para gerenciamento do relacionamento com o cliente 10.12 © 4 Sistemas de Informação Gerenciais Como Melhorar a Tomada de Decisão e a Gestão do Conhecimento Sistemas de Apoio à Decisão Visualização de Dados e Sistemas de Informações Geográficas (GIS) • Ferramentas de visualização de dados ajudam os usuários a perceber padrões e relações em grandes quantidades…

SUMARIO SISTEMA DE CRM 1 CRM e suas aplicações 2 SISTEMA DE MRP 4 SISTEMA DE ERP 5 O que é ERP e qual a sua utilidade? 6 Exemplos da aplicação do ERP nas empresas: 6 Implementação de Sistemas de ERP 6 As diversas situações em que a integração dos sistemas é mais vantajosa 6 A Importância da Análise da Empresa para as Soluções de ERP 8 MÓDULOS DE ERP 8 Como escolher um modelo ERP 10 Vantagens e Desvantagens do ERP 12 SISTEMA DE CRM O CRM (Customer…

e Informação VÍDEO CORPORE RM – OBRAS E PROJETOS COLMÉIA RESUMO: Nesta teleaula abordaremos conceitos sobre sistemas empresariais e como são aplicados nas empresas, mostrando o retorno dado aos tomadores de decisão Será visto também algumas dicas de segurança da informação e também algumas sugestões com relação ao planejamento estratégico da TI nas organizações ERP ERP (Enterprise Resource Planning) Sistemas Integrados de Gestão Empresarial, são sistemas de…

FESP – UEMG – PASSOS Disciplina: Gestão de Conhecimento Integração do sistema ERP e CRM através da Gestão de Conhecimento na Metalurgia Graduandos: 1. Resumo O objetivo do presente estudo é diagnosticar através de um estudo de caso de uma empresa, a forma de relacionamento praticada pela organização junto aos seus clientes, bem como analisar a importância do sistema ERP no gerenciamento desse processo. Com base na situação atual da empresa, apresenta-se…

eERP : Integrando o ERP ao e-Business. Ricardo Alves Said 11,2 ricsaid@uol.com.br 1 Universidade Federal Rural do Rio de Janeiro (UFRRJ), Seropédica, RJ, Brasil 2 Centro Universitário Geraldo Di Biase (UGB), Volta Redonda, RJ, Brasil RESUMO Palavras-Chave: ERP. e-Business. Internet. eERP. Através da Internet, os ERP's estão possibilitando uma integração total dos negócios ao longo da cadeia produtiva estando cada vez mais ancorados na Web. Com o avanço das tecnologias e da…