Resumo De Livros De Call Center

Itapocu (SC)” de autoria de Adriane Schimainski dos Santos, disponível em: . Acesso em: 24 abr. 2013. Esse artigo traz conceitos de importantes de Marketing de Relacionamento. Fazer um resumo crítico desse artigo no máximo 2 páginas. Passo 2 (Aluno) Fazer uma pesquisa livre, consultando periódicos, internet, livros e vídeos e contar como era o marketing de relacionamento em dois momentos: antes da década de 50 e após, até os dias de hoje. Utilizar exemplos diversos, abordando…

SANTOS RESPONSABILIDADE SOCIAL DAS ORGANIZAÇÕES E SATISFAÇÃO NO TRABALHO: ESTUDO NUM CALL CENTER Orientadora: Profª Doutora Ana Loureiro Co-Orientador: Profº Doutor Fernando Branco Universidade Lusófona de Humanidades e Tecnologias Faculdade de Psicologia Lisboa 2012 MÓNICA SOFIA FREITAS DOS SANTOS RESPONSABILIDADE SOCIAL DAS ORGANIZAÇÕES E SATISFAÇÃO NO TRABALHO: ESTUDO NUM CALL CENTER Dissertação apresentada para obtenção do Grau de Mestre em Psicologia do…

FACULDADE ESTÁCIO DE SÁ DE JUIZ DE FORA JUDSON DA SILVA MAURICIO A TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO (TIC) NA GERÊNCIA DE INFORMAÇÕES NO CALL CENTER Juiz de Fora 2007 JUDSON DA SILVA MAURICIO A TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO (TIC) NA GERÊNCIA DE INFORMAÇÕES NO CALL CENTER Monografia apresentada à Faculdade Estácio de Sá de Juiz de Fora como requisito parcial para obtenção do grau de Bacharel em…

Acadêmico CALL CENTER UNIVERSITÁRIO E A GESTÃO DA QUALIDADE COM USO DA METÁFORA DAS FORMIGAS EM FUNÇÃO DE UM ATENDIMENTO COM EXCELÊNCIA BRAYNER, Amanda Maria Praça – Graduanda, Faculdade dos Guararapes, brayner.amanda@gmail.com, 81.34615555 PEREIRA, Joana Francisca Guedes – Graduanda, Faculdade dos Guararapes, joanaw.guedes@gmail.com LIRA, Nailde José dos Santos – Graduanda, Faculdade dos Guararapes, naildelira@yahoo.com.br SILVA, Ricardo Francisco da – Mestre da FG Resumo:…

Receita | à 80% = | Preço sugerido | Nº médio de | PA's à 80%) = | R$74.700,00 | © Copyright 1996-2006, Por CONSULTORIA OLINGER - TSCIAER - Todos os direitos reservados.- All rights reserved. Sugestão de tabela básica para preços em Call Center | Tabela de Preços MÉDIA MERCADO | Opção A: Telemarketing Receptivo | De segunda à sexta, sábados, domingos e feriados. | PA - Turno de 6 Horas (1 Atendente) | Horarios dos Turnos | Nro. PA's | 04 - 10 hrs. | 10 - 16…

Felipe Thiago dos Santos Thiago Leonardo Pereira Maia Tiago Miranda QUALIDADE DO ATENDIMENTO NO CALL CENTER Contagem 2013 FACULDADE PITÁGORAS Curso de Gestão Comercial Gustavo Silva Augsten Marcus Vinícius Samuel Felipe Thiago dos Santos Thiago Leonardo Pereira Maia Tiago Miranda QUALIDADE DO ATENDIMENTO NO CALL CENTER Trabalho de conclusão de curso apresentado ao curso de Gestão Comercial da Faculdade Pitágoras.

for achieving this type of deployment. Keywords Service Desk, implementation, Best Practice Management, ITIL. Proposta de implementação de processos de gerenciamento de service desk utilizando as melhores práticas Resumo Este artigo descreve o projeto de implementação de processos de Central de Serviços, Gerenciamento de Incidentes e Gerenciamento de Problemas atendidos por uma equipe de Infraestrutura e Operações, baseando-se na idéia proposta no…

for achieving this type of deployment. Keywords Service Desk, implementation, Best Practice Management, ITIL. Proposta de implementação de processos de gerenciamento de service desk utilizando as melhores práticas Resumo Este artigo descreve o projeto de implementação de processos de Central de Serviços, Gerenciamento de Incidentes e Gerenciamento de Problemas atendidos por uma equipe de Infraestrutura e Operações, baseando-se na idéia proposta no…

i SABRINA MARIANA FREITAS COSTA ESTRATÉGIA DE REAÇÃO EM CALL CENTER: UMA PROPOSTA DE ARQUITETURA FACULDADE DE TECNOLOGIA DE SÃO PAULO DEPARTAMENTO DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO São Paulo 2011 ii SABRINA MARIANA FREITAS COSTA ESTRATÉGIA DE REAÇÃO EM CALL CENTER: UMA PROPOSTA DE ARQUITETURA Monografia apresentada à Faculdade de Tecnologia de São Paulo, como parte dos requisitos para obtenção do título de Especialista em Análise e Projetos de Sistemas. Orientador: Prof. Dr

Universidade Federal do Rio de Janeiro Instituto COPPEAD de Administração O uso de ferramentas quantitativas em call centers – o caso Contax Marco Aurélio Carino Bouzada Doutorado em Administração Orientador: Prof. Eduardo Saliby Rio de Janeiro 2006 O uso de ferramentas quantitativas em call centers – o caso Contax Marco Aurélio Carino Bouzada Tese submetida ao corpo docente do Instituto COPPEAD de Administração (UFRJ) como parte dos requisitos necessários à obtenção…