Resumo De Livros De Call Center

ou uma engenhosa combinação de ambos, coloca em pratica as novas imperativas do marketing poderá lhe render lucros compensadores nos próximos meses. Fazer o cliente sorrir agora passa a ser a responsabilidade de todos, desde o representante do Call Center, aos Administradores do processo, desenvolvendo um sistema de logística ex. “o motorista do caminhão entrega o produto, até o recém-nomeado gerente de relacionamento com o cliente e o CEO. 3. Objeto de estudo Demonstrar como…

concepção teórica semelhante à de Taylor, que ele adotou em suas fábricas. Talvez o fato mais marcante da vida de Taylor seja a publicação, em 1911, de Princípios de Administração Científica. Com esse livro, Taylor propõe que administrar uma empresa deve ser tido como uma ciência. A ideia principal do livro é a racionalização do trabalho, que envolve a divisão de funções dos trabalhadores; com isso Taylor critica fortemente a Administração por incentivo e iniciativa, que acontece quando…

cerca, que possibilitou que mesmo nos piores momentos pudéssemos nos entender e continuar o trabalho, e mais importante, nos manter unidos. RESUMO Este trabalho acadêmico evidencia o advento da geração Y e como a entrada desta geração no mercado de trabalho está mudando diversos paradigmas de liderança e gestão de talentos, focaremos o segmento de call center, por ser um dos maiores contratantes desta força de trabalho em nosso país e por sofrer mais intensamente o impacto do conflito…

DE CIÊNCIAS SOCIAIS A REPRESENTAÇÃO DOS ATENDENTES NO UNIVERSO GLOBALIZADO DO CALL CENTER ROSANGELA MARIA DA SILVA ARAUJO Fortaleza-ce 2010 A REPRESENTAÇÃO DOS ATENDENTES NO UNIVERSO GLOBALIZADO DO CALL CENTER Monografia apresentada ao Curso de Ciências Sociais da Universidade Federal do Ceará, para obtenção do grau de Bacharel em Ciências Sociais.

Izaiane Vicentina de Souza - Curso: Administração – 5º período Resumo – Aulas de Gerenciamento do cliente Antes das nossas aulas de gerenciamento do cliente não tinha a verdadeira dimensão do quanto é importante as empresas/companhias saberem tratar bem seus clientes e fidelizá-los, independente da área que atuam. No início, em uma das nossas primeiras aulas, o tema foi como não tratar o cliente, o exemplo nos dado foi um Call Center, também aprendemos algumas perguntas chaves que…

Certificado de Reservista, CPF, Certidões de Nascimento e Casamento deverão ser devolvidos no prazo de cinco dias ao empregado (lei no 5.553, de 06/12/68) . Ficha ou Livro de Registro de Empregado Em todas as atividades será obrigatório para o empregador o registro dos respectivos trabalhadores, podendo ser adotados livros, fichas ou sistemas eletrônicos conforme instruções expedidas pelo Ministério do Trabalho e da Previdência Social. Onde serão anotados além da qualificação civil…

MAGICCOMP ENGENHARIA E SERVICOS DE INFORMATICA LTDA. INTEGRANTES DO GRUPO: ANA CAROLINA ALVES VELOSO RA: 1404872 TALITA SANTANA DE SOUZA RA: 1405832 FÁTIMA CERQUEIRA SOUZA RAMOS RA: 1405202 ELZIENE SOUZA DE ALMEIDA RA: 1402867 CARAPICUIBA / 2014 2 RESUMO A Magiccomp possui sólida experiência em projetos de cabeamento estruturado, redes, telefonia e elétrica. Executamos projetos e instalações de cabeamento estruturado, através de mão de obra especializada na implantação de…

GESTÃO DE PESSOAS: GERENCIAMENTO DE CONFLITOS EM CALL CENTERS DA REGIÃO SUDESTE DO BRASIL SÃO PAULO 2010 FUNDAÇÃO ESCOLA DE COMÉRCIO ÁLVARES PENTEADO – FECAP GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS CAMILA COSTA COLLAÇO ELIENE SOARES MIAZAKI EVELYN KEZIA AMARAL KARINE DA SILVA MONTEIRO DA FONSECA MARIANA SHMIDT SILVA GESTÃO DE PESSOAS: GERENCIAMENTO DE CONFLITOS EM CALL CENTERS DA REGIÃO SUDESTE DO BRASIL

CONTACT CENTER CAMILLA BONI ( bonicamilla66@hotmail.com ) UNIVERSIDADE NOVE DE JULHO THAIS ETTINGER ( thaisettinger@hotmail.com ) USCS GEORGE BERDINELLI ROSSI ( thaisettinger@hotmail.com ) USCS RESUMO Este trabalho tem por objetivo discutir se os jovens da Geração Y que ocupam cargos de liderança em empresas de Contact Center estão preparados para ocuparem estes cargos. Diante deste contexto, a pesquisa realizada com aspirantes ao cargo de supervisão em uma empresa de…

/ Marcos Antonio Fonseca Calado. – Olinda: Livro Rápido, 2004. 175p. 1. PROJETOS DE PESQUISA. 2. METODOLOGIA. 3. MÉTODO CIENTÍFICO. 4. PESQUISA – METODOLOGIA. 5. MONOGRAFIAS-METODOLOGIA. I. Título. CDU 001.891 PeR-BPE ISBN 85-89501-23-X Editora LivroRápido –Elógica Rua Dr. João Tavares de Moura, 57/99 Peixinhos Olinda-PE CEP: 53230-290 Fone: (81) 2121.5300 Fax: (81) 2121.5333 www.livrorapido.com.br 3 AGRADECIMENTOS Este livro tem um objetivo modesto mas bastante…