Gerenciamento do cliente

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  • Publicado : 9 de novembro de 2012
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Aluna: Izaiane Vicentina de Souza - Curso: Administração – 5º período
Resumo – Aulas de Gerenciamento do cliente
Antes das nossas aulas de gerenciamento do cliente não tinha averdadeira dimensão do quanto é importante as empresas/companhias saberem tratar bem seus clientes e fidelizá-los, independente da área que atuam.
No início, em uma das nossas primeiras aulas,o tema foi como não tratar o cliente, o exemplo nos dado foi um Call Center, também aprendemos algumas perguntas chaves que devemos utilizar para fechar uma venda.
Nossa quarta aulafoi importantíssima. Pois, além de nos colocarmos no lugar de diretor de uma empresa, era necessário criar ações, estratégias de solução para os problemas apresentados. E isso nãoacontece somente com diretores ou gerentes, hoje as empresas buscam funcionários com esse potencial, que identifiquem problemas e encontrem as soluções para pelo menos minimizá-los.
Em nossasexta aula, identificamos que para obter êxito com excelência nas vendas, é necessário um planejamento de vendas, e uma possível previsão. Para isso, é preciso fazer uma estatística.Com a estatística em mãos, o erro provavelmente será menor, e conseqüentemente o prejuízo.
Em Marketing de Relacionamento, falamos da importância da utilização de um Software de CRM.Porém, é necessário verificar se o custo é viável para a empresa, sua necessidade e aplicabilidade diária.
Em nossa apresentação, na aula 15º, relatamos os fatos principais do livro “AEmpresa Totalmente Voltada para o Cliente”. Focamos na importância da visão, das companhias que são humildes, não se deixam tomar pela prepotência e arrogância. E principalmente, secolocam no lugar do cliente, para tratá-los cada vez melhor. Nunca deixando cair no esquecimento que o conhecimento e aprendizado são buscas constantes e necessárias, para todos.
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