Gerenciamento de relacionamento com clientes

CRM
Gerenciamento de Relacionamento com Clientes
O que é CRM?
A definição de CRM é muito simples e consiste em um meio abrangente de gerenciar o relacionamento com os clientes atuais e também com os futuros clientes para que haja benefício mútuo e duradouro. Esses sistemas são modernos e capacitam-no a capturar informações relativas às interações com os clientes e integrá-las em toda função relacionada aos clientes e ponto de dados.
A quantidade de informações resultante é utilizada para criar e automatizar a variedade de processos que identificam e valorizam os clientes. Estes processos ajudam a personalizar novas interações no sistema e melhoram a relação custo/benefício mantendo assim os bons clientes e possibilitando a conquista de novos clientes.
Estes processos melhoram a visão da empresa sobre os bons clientes possibilitando utilizar métodos para melhorar a relação entre a empresa e esses bons clientes, e também permite que se utilizem outros métodos para melhorar a relação com os demais clientes.
O CRM beneficia todos os departamentos de uma empresa e faz com que esses departamentos se relacionem diretamente com os interesses dos clientes criando um vínculo muito forte e direcionando as suas decisões em prol da melhoria de relação com os novos e futuros clientes.
O desafio de utilização do CRM aparece quando se percebe que uma boa utilização do método não é nada fácil, em uma empresa com cultura e métodos comerciais bem enraizados e essa utilização exige muita determinação de todos os setores da empresa para que haja sucesso. O CRM trata-se de uma completa operação nas estruturas administrativas da empresa, envolvendo os executivos que devem determinar os recursos para sua utilização, o pessoal que vai implementá-las e qual será a tecnologia a ser utilizada.
A utilização do CRM implica em uma determinação e em total adesão ao que propõe o método, e esta dedicação pode trazer retornos financeiros e uma maior lealdade do cliente. Os custos e o tempo