Resumo De Livros De Call Center

concordejosu@yahoo.com.br Osvaldo de Sousa Pereira osousaper@yahoo.com.br Suzana Pereira Conceição suzanabia@gmail.com Orientador(es): Prof. Esp. Marcia Mácola marcia.macola@gmail.com Faculdade Integrada Brasil Amazônia fibrapa@fibra.edu.br RESUMO Diagnóstico originário de investigação em campo referente a gestão de Micros e Pequenas Empresas – MPEs na cidade de Belém do Pará. Para tal, se elegeu a empresa prestadora de serviços financeiros COBSERVICE; analisando…

Metodologia A Metodologia Usada Foi a de Pesquisa Bibliografica . Resumo Mas o que é CRM? .Don Peppers , da Partner da Peppers & Roger Group Define: “A própria tradução define CRM como a administração das relações com o cliente. Se eu estou administrando as relações com os clientes, isso significa que eu devo tratar diferentemente cada cliente. Um relacionamento envolve interação, suporte e visibilidade. O relacionamento desenvolve um contexto que ao mesmo tempo dirige a empresa a mudanças de

em Tecnologia da Informação Disciplina: Sistemas de Informação Customer Relationship Management CRM Professor : Hermano Perrelli Equipe : Almir dos Santos Mota Fábio Alexandre de Araújo Lima Roberto Lucio Andrade Rocha RESUMO Este trabalho tem por objetivo apresentar as definições de Customer Relationship Management – CRM, destacando quais as principais diferenças entre a utilização de tecnologias de Informação e a mudança de paradigma em relação ao modo de…

Resumo Aula-tema 04: Desenvolvimento Econômico da Índia Esta aula tratará da história econômica e do processo de desenvolvimento da Índia, um país que se tornou referência mundial em termos de crescimento econômico e inserção na área de serviços de informática e telecomunicações. A Índia é o “I” da sigla BRICS, (Brasil, Rússia, Índia, China e África do Sul), os principais países emergentes no mundo de hoje. Vamos analisar os principais fatores que possibilitaram o crescimento…

tempos atuais, de alto consumo e ideologia hedonista, certamente os shopping centers ocupam lugar central numa hierarquia de compras. Simbolizando, para muitos, um templo moderno de conforto e lazer a preencher com compras e entretenimento o vazio existencial de gerações de jovens, para outros o shopping é visto como um local civilizatório, no sentido de marcar um determinado tipo de acesso aos bens materiais. RESUMO DA OBRA:No caso de A Magia dos Shoppings, Underhill, que visitou mais de 300

Humanos da Universidade Anhanguera Uniderp, como requisito para a avaliação das Disciplinas do curso de Tecnologias de Gestão em Recursos humanos para a obtenção e atribuição de nota da Atividade Avaliativa. Sobradinho-DF 2012 Resumo Diante dos fatores do ambiente de trabalho, sugeriram-se ações. Utilizou-se como instrumento de coleta de dados, um questionário com perguntas, direcionada ao gerente da empresa. Os dados coletados foram analisados após a…

“Grandes quedas foram tentativas de grandes saltos. Somente os medíocres não correm o risco de cair.” (Lucêmio Lopes da Anunciação) "Nas grandes batalhas da vida, o primeiro passo para a vitória é o desejo de vencer!" (Mahtama Gandhi) RESUMO Diante o crescimento e o desenvolvimento do mercado econômico brasileiro, as empresas perceberam a importância de se inovarem através de tecnologias e informações, pois quanto mais inovações aderirem, mais exigentes os consumidores serão.…

| |Professor: |Data: |Assinatura: | [pic] [pic] JUNDIAÍ 2012 RESUMO Em Janeiro de 2012, iniciou-se a idéia de fundar a empresa Activa Terceirização de serviços e tecnologia LTDA, conversa entre profissionais da área que decidiram implantar seus anos de experiência em um negócio próprio. Além da larga experiência

informação (TI) que permite a eficiência do relacionamento entre os clientes e a empresa. Estão entre os produtos e aplicações de automatização da força de vendas (SFA), da automação dos canais de vendas , dos sistema de comércio eletrônico e dos Call Center b) Colaborativo: é a aplicação da tecnologia de informação (TI) que permite automação e a integração entre todos os pontos de contato do cliente com a empresa. Esses pontos de contato devem estar preparados para interagir…

Comportamentos essenciais do líder – Livro Execução de Larry Bossidy e Ram Charan Eduardo Varela, 20 de julho de 2009 inShare0 Recomendo a leitura de “Execução” de Larry Bossidy e Ram Charan. Não sou remunerado pela editora – infelizmente - mas este livro é uma grata mistura de teoria e prática, com exemplos reais, um de seus principais pontos fortes. Os casos relatados pelos autores ajudam a ilustrar a teoria e nos inspiram a tomar ação - executar o que foi planejamento. O