Trabalho

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Universidade Anhanguera – Uniderp
Centro de Educação a Distância

Curso Superior - Tecnologia em Gestão de Recursos Humanos

Projeto Multidisciplinar de Autoaprendizagem I

Prof. Me. Jefferson Dias


























Curso Superior Tecnologia em Recursos Humanos

Projeto Multidisciplinar de Autoaprendizagem - PMA I

Prof. Me. Jefferson DiasProjeto Multidisciplinar de Autoaprendizagem

Apresentada ao Curso Superior Tecnologia em Recursos Humanos da Universidade Anhanguera Uniderp, como requisito para a avaliação das Disciplinas do curso de Tecnologias de Gestão em Recursos humanos para a obtenção e atribuição de nota daAtividade Avaliativa.







Sobradinho-DF
2012



Resumo


Diante dos fatores do ambiente de trabalho, sugeriram-se ações. Utilizou-se como instrumento de coleta de dados, um questionário com perguntas, direcionada ao gerente da empresa. Os dados coletados foram analisados após a entrevista. Com suporte para a análise dos resultados, sobre Gestão de Pessoas, com os novos desafiosda Gestão de Pessoas, Técnicas de Administração de Pessoal, Técnica de Recrutamento e seleção, Saúde e segurança do Trabalho encerrando em Relações Sindicais e Negociações Trabalhistas com o contrato individual de Trabalho. O estudo tem como objetivo geral Identificar a qualidade de vida dos colaboradores, e Saber como avaliar os resultados de seleção e as principais conclusões do processo.Entender a necessidade da prevenção de acidentes de trabalho. Avaliar os programas de saúde que podem auxiliar na prevenção dos riscos ocupacionais. Da empresa precisamos conhecer sua cultura, estratégias de passado, estrutura de custos, pontos fortes e fracos em sua administração dentro do contexto precisamos conhecer riscos e oportunidades, tendências daquele de onde a empresa está imersa.Sumario

Introdução.....................................................................................5

Contextualização da pesquisa.......................................................6

Descrição da empresa...................................................................7

Análise e Interpretação dosDados..............................................10

Modelo de gestão.........................................................................11

Recomendações estratégicas........................................................13

Considerações finais....................................................................14

Referencias bibliográficas............................................................15Anexos.........................................................................................17



























Introdução


O trabalho a seguir apresenta resultados de pesquisas realizadas através da empresa contax que atua no segmento de call center. Para atender a demanda de clientes e satisfazer as necessidades com atendimento personalizado, criarama função de telemarketing. Esta função trará facilidade e comodidade para consumidor, esclarecendo dúvidas e realizando vendas de produtos através do telefone. Assim, as empresas minimizariam custos e gerariam lucros. Como esta função é caracterizada em “atividade meio”, as empresas perceberam que aterceirização seria mais viável. A Contax é uma das maiores empregadoras e geradoras de emprego doBrasil. Por acreditar que os recursos humanos são a base de seu negócio e que o sucesso de uma empresa de serviços está diretamente relacionado a excelência de seus profissionais , a companhia mantém uma equipe altamente qualificada, treinada e capacitada para realizar o melhor atendimento.
Um dos maiores diferenciais competitivos da Contax é a excelência no contato com os clientes....
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