Resumo De Livros De Call Center

obtenção de nota, sob orientação da Tutora Presencial Maria Conceição C. dos Santos. Salvador/BA Outubro/2014 2 RESUMO Enquanto conhecimento sistematizado, sem sombra de dúvida, o marco de surgimento do tema educação corporativa (EG) no Brasil foi o lançamento do livro da Jeanne Meister, pela Makron Books, em 1999 (MEISTER, 1999). No mesmo ano, também foi lançado o livro brasileiro intitulado Universidades Corporativas: educação para as empresas do século XXI, uma…

CONTAX “Grandes quedas foram tentativas de grandes saltos. Somente os medíocres não correm o risco de cair.” (Lucêmio Lopes da Anunciação) "Nas grandes batalhas da vida, o primeiro passo para a vitória é o desejo de vencer!" (Mahtama Gandhi) RESUMO Diante o crescimento e o desenvolvimento do mercado econômico brasileiro, as empresas perceberam a importância de se inovarem através de tecnologias e informações, pois quanto mais inovações aderirem, mais exigentes os…

VENDAS EFETIVO: Um estudo de caso em uma concessionária de automóveis. Adriana Cardoso dos Santos Alves Graduanda do curso de Administração da Faculdade de Administração e Artes de Limeira Prof. Msc Francisco I. Giocondo César – Orientador RESUMO Este artigo pretende estudar a importância do pós-vendas para a melhoria da satisfação dos clientes, para que eles tenham uma maior afinidade em relação aos produtos e a marca representados pelas empresas. Para este estudo, iremos…

Para disseminar os conceitos de gestão de clientes, oferecemos também treinamentos e publicações, com o melhor do tema no Brasil e em âmbito global. O Peppers & Rogers Group foi fundado por Don Peppers e pela Dra. Martha Rogers, autores de vários livros focados em relacionamento e gestão de clientes, que se tornaram best-sellers traduzidos para 15 idiomas. A empresa tem presença nos cinco continentes e sua lista de clientes inclui Bayer Corporation, Ford Motor Company, Hewlett Packard,…

As 10 inovações, eventos e tendências que achataram o mundo Resumo livremente adaptado por Maria Lucia Moreira do Capítulo 2 – Dez Forças que Achataram o Mundo. Livro O Mundo é Plano: uma breve história do Século XXI, de Thomas L. Friedman. Rio de Janeiro: Objetiva, 2005. “Força N° 1 – 9 de novembro de 1989 – “Quando os Muros Ruíram e as Janelas se Abriram” A queda do Muro de Berlim, em 9 de novembro de 1989, liberou forças que acabariam libertando todos os povos dominados pelo Império Soviético

UNIVERSIDADE ANHANGUERA TECNOLOGIA EM GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS PÓLO DE CAMPO VERDE Projeto Multidisciplinar: Relatório Final Discente: RA: Docente: Profª. Ma. Campo Verde, 12 de Junho de 2013. RESUMO Diante dos fatores do ambiente de trabalho, sugeriram-se ações. Utilizou-se como instrumento de coleta de dados, um questionário com perguntas, direcionada ao gerente da empresa. Os dados coletados foram analisados após a entrevista. Com suporte…

SEGURANÇA DAS INFORMAÇÕES NA ESTRATÉGIA OPERACIONAL RESUMO Este artigo demonstra os cuidados que devemos ter com qualquer tipo de informação relacionada com tecnologia, os problemas que a falta de conhecimento em segurança da informação acarretam, a falta de um acompanhamento e conscientização do alto-escalão das empresas com a área de tecnologia da informação nas organizações, desde condições desfavoráveis para a realização das tarefas diárias, como de técnicas equivocadas de utilização

QUE CRM É IMPERATIVO 60 CRM Series – Marketing 1to1® 5 tudo 03 2/13/04 3:45 PM Page 6 OBSTÁCULOS PREVISÍVEIS NA IMPLANTAÇÃO DE SISTEMAS DE CRM CRM OPERACIONAL, COLABORATIVO E ANALÍTICO 65 69 O CALL CENTER 71 O CUSTOMER INTERACTION CENTER (CIC) 72 CRM NA WEB 73 1. Não apenas proteja a privacidade de seus clientes. Diga-lhes como isso será feito 74 2. Explique os motivos e justifique a criação da relação 74 3. Organize seu site…

de tecnologia em Marketing, apresentado pela professora Denise. SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO 4 2 MARKETING DE RELACIONAMENTO COM SUPORTE AO MARKETING POLÍTICO 6 3 MARKETING DE RELACIONAMENTO ANTES E APÓS A DÉCADA DE 50 7 4 MARKETING DIRETO, DBM E CALL CENTER 8 4.1 DBM……………………………………………………………………………………………………9 5 EMPRESA SELECIONADA 12 5.1 RECLAMAÇÕES DE CLIENTES..........................................................................................13 6 CONCLUSÃO ....................................

II Jacareí – SP 2012 ANHANGUERA EDUCACIONAL S.A. Faculdade Anhanguera de Jacareí Curso de Administração de Empresas Pryscila Fernanda Maciel de Souza O absenteísmo E A ROTATIDADE DE PESSOAL no call - Center Trabalho de Conclusão de Curso II apresentada à Faculdade Anhanguera de Jacareí, como parte dos requisitos para conclusão do curso de Administração de Empresas. Orientador: Prof.…