Administração

CRM SERIES
MARKETING 1 TO 1®
3a Edição – Revista e Ampliada

Alameda Rio Negro, 1030, cj. 2004 06454-000 São Paulo – SP Tel: [phone] www.1to1.com.br

CRM Series — Marketing 1to1® Copyright © 2001-2004 Peppers & Rogers Group Brasil

Todos os direitos para a língua portuguesa reservados por Peppers & Rogers Group. Nenhuma parte desta publicação poderá ser reproduzida, guardada pelo sistema “retrieval” ou transmitida de qualquer modo ou por qualquer outro meio, seja este eletrônico, mecânico, de fotocópia, de gravação, ou outros, sem prévia autorização, por escrito, do mesmo.

Peppers & Rogers Group CRM Series — Marketing 1to1 – 3ª Edição São Paulo, 2004

CRM Series – Marketing 1to1®

2

Sobre o Peppers & Rogers Group

O Peppers & Rogers Group é reconhecido como pioneiro e principal referência no desenvolvimento, implantação e gestão de estratégias de negócios, com base em relacionamento com clientes. Utilizando a metodologia exclusiva do Marketing 1to1®, o Peppers & Rogers Group desenvolve e implementa projetos voltados à solução de problemas de negócio, por meio de ações específicas para ampliar e aprofundar o conhecimento sobre os clientes de cada organização e, ainda, otimizar os investimentos na ampliação e manutenção dessa base de clientes. O Peppers & Rogers Group oferece serviços de consultoria estratégica e de gestão, planejamento, desenho, implementação e operação de iniciativas e capacidades de gestão de clientes nas empresas (veja lista de serviços a seguir). Para disseminar os conceitos de gestão de clientes, oferecemos também treinamentos e publicações, com o melhor do tema no Brasil e em âmbito global. O Peppers & Rogers Group foi fundado por Don Peppers e pela Dra. Martha Rogers, autores de vários livros focados em relacionamento e gestão de clientes, que se tornaram best-sellers traduzidos para 15 idiomas. A empresa tem presença nos cinco continentes e sua lista de clientes inclui Bayer Corporation, Ford Motor Company,