Algoritimo
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CRM SERIES
C RM
MARKETING 1 TO 1 ®
3a Edição – Revista e Ampliada
R. Ferreira de Araújo, 202, 10º andar
05428-000 São Paulo – SP
Tel: +55 (11) 3097-7610
Fax: +55 (11) 3816-4977 www.1to1.com.br tudo 03
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CRM Series — Marketing 1to1®
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Peppers & Rogers Group
CRM Series — Marketing 1to1 – 3ª Edição
São Paulo, 2004
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Sobre o Peppers
& Rogers Group
O Peppers & Rogers Group é a empresa de consultoria reconhecida como autoridade máxima no desenvolvimento e implementação de estratégias de negócios baseadas na correta gestão do relacionamento com clientes.
Através de sua metodologia Marketing 1to1®, a empresa desenvolve e implementa projetos que permitem ampliar e aprofundar o conhecimento dos clientes de cada empresa e, através de ações específicas, otimizar os investimentos na ampliação e manutenção dessa base de clientes.
O Peppers & Rogers Group atua há mais de 10 anos no mercado, está sediado em Norwalk, Connecticut, Estados Unidos, e tem presença nos cinco continentes. A lista de clientes da empresa inclui nomes como Bayer Corporation, Ford
Motor Company, Hewlett Packard, Jaguar, Roche, Visa International, Verizon, entre outros. O escritório brasileiro é a sede da empresa para toda a América
Latina, Portugal e Espanha, e são clientes, na região, Amil, Basf, Cia. Vale do Rio
Doce, Citroën, CPqD, Eli Lilly, Hewlett Packard, Jaguar, Merial, Microsoft, Nova
América, Novartis, Petrobras, PT Comunicações (Grupo Portugal