FGV_Gabarito do curso Qualidade em Serviços_Gestão de Produção

Gabarito do curso de Conhecimento, Saber e Ciência – Gestão de Empresarial da Fundação Getúlio Vargas/FGV Questão 1. Os itens que compõem o sistema de operações podem ser desdobrados em decisões organizadas em três níveis - decisões sobre o nível estratégico, decisões sobre o projeto industrial e decisões sobre operações. A respeito de tais níveis, é INCORRETO afirmarmos que... Resposta: as questões que envolvem a implantação do negócio em suma são definidas no nível de decisões sobre o projeto industrial. Questão 2. Os clientes estão-se tornando cada vez mais críticos em relação aos serviços, formulando maiores expectativas de qualidade. Em relação aos produtos e serviços, é INCORRETO afirmarmos que... Resposta: as inovações em serviços não são patenteáveis Questão 3. O planejamento é um dos três níveis compreendidos nas decisões a serem tomadas pela empresa a respeito do processo produtivo. Esse planejamento NÃO inclui... Resposta: prioridades competitivas Questão 4. Para se tornarem competitivas, as empresas devem ter como prioridade a qualidade do ponto de vista do cliente. Essa estratégia conjuga... Resposta: produtos e serviços Questão 5. O sistema produtivo tem contemplar um conjunto de atividades que agregam valor em cada ponto da transformação do processo, gerando um sistema com entradas, atividades de valor e produtos ou serviços. Tendo em vista o sistema produtivo, é correto afirmarmos que os inputs... Resposta: geram produtos e serviços que são entregues…

produtivo é correto que os inputs... - medem o desenpenho do sistema produtivo - sao compostos por trabalhadores, energia , material e outros - sao compsotospor informaçãoes de desempenho das operações - geram produtos e serviços que são entregues para um determinado mercado. 4 - existem diversos tipos de gestão que variam de acordo com a forma detrabalho de cada empresa. quandos todos os envolvidos compreendem o negocio, trabalham em equipe e assumem responsabilidade, temos uma…

produtivo é correto que os inputs... - medem o desenpenho do sistema produtivo - sao compostos por trabalhadores, energia , material e outros - sao compsotospor informaçãoes de desempenho das operações - geram produtos e serviços que são entregues para um determinado mercado. 4 - existem diversos tipos de gestão que variam de acordo com a forma detrabalho de cada empresa. quandos todos os envolvidos compreendem o negocio, trabalham em equipe e assumem responsabilidade, temos uma…

variam de acordo com a forma de trabalho de cada empresa. quandos todos os envolvidos compreendem o negocio, trabalham em equipe e assumem responsabilidade, temos uma gestão por.... - funções - sistemas - incursões - processos 5 - os intens que compoem os sistemas de operações podem ser desdobradas em decisões organizadas em tres niveis - decisoes sobre niveis estrategico, decisões sobre o projeto industrial e decisões sobre operações. a respeito de tais niveis, é incorreto…

estrutura de vendas descentralizada, as equipes interagem com os departamentos de marketing, trade marketing, relações públicas, finanças, atendimento ao cliente, operações, tecnologia da informação e recursos humanos, que trabalham juntos para apoiar as vendas de cada equipe. Em uma estrutura centralizada, cada equipe de vendas: | | | | | Resposta Correta: | Responde diretamente aos gerentes e/ou diretores. | Feedback da resposta: | Comentário: A estrutura centralizada é a…

CLIENTES COMO INÍCIO E FIM DOS PROCESSOS ORGANIZACIONAIS Atividade Prática Supervisionada Processo - Conceito  Conjunto lógico e seqüêncial de ATIVIDADES interrelacionadas que recebem entradas e saídas, adicionando-lhes valor. valor 2 Processos Organizacionais: Definições É o conjunto de recursos e atividades inter-relacionadas que transformam insumos (entradas) em produtos (saídas). Essa Transformação deve agregar valor na percepção dos clientes do processo e exige um certo…

software: a complexidade fundamental e a complexidade acidental, conforme a descrição de Fred Brooks em 1986. A complexidade fundamental é incorporada ao problema de negócios que o software vai apoiar. Alguns problemas de negócios apresentados como complexos podem, na verdade, ser simplificados; em outros casos, a complexidade dos negócios é inevitável. As soluções de software para problemas de negócios de complexidade fundamental precisam de um arquiteto experiente para entender e…

UNIVERSIDADE ANHANGUERA- UNIDERP Faculdade Anhanguera de Pelotas/Pelotas - RS MBA em Gestão Estratégica de Negócios Gestão de Processos e Qualidade Paulo Jorge Carvalho Avaliação no modelo de gestão na empresa VCR Alex Stori de Lara RA.2213316924 UNIVERSIDADE ANHANGUERA-UNIDERP 1 Sumário 1 2 3 4 APRESENTAÇÃO DA ORGANIZAÇÃO .............................................................................................3 ORGANOGRAMA…

deitamos novamente estamos envolvidos com a economia. Pois vamos ver: ao levantarmo-nos realizamos alguns gestos que desencadeiam o processo econômico. O ato de acender a luz pela manhã, escovar os dentes, tomar um banho, pegar o ônibus ou o carro para ir ao trabalho, tudo isto põe a economia em funcionamento. Então vejamos: ao usarmos a creme dental estamos provocando que haja a produção de mais creme dental para substituir aquele usado. Assim temos o emprego de trabalhadores, o emprego…

Informação), com o objetivo de prover meios eficazes, produtivos de atender, reconhecer e cuidar do cliente em tempo real, transformando estes dados em informações que quando filtradas e analisadas pela organização, permitem que o cliente seja “identificado” e cuidado por todos os envolvidos no processo de atendimento pessoal. Foi criada para definir toda uma classe de ferramentas que automatizam as funções de contacto com o cliente, essas ferramentas compreendem sistemas…