Qual O Impacto No Mau Atendimento Ao Cliente

Origem da Organização. A MC Global Services é uma empresa de médio porte, constituída de capital fechado, com um corpo diretivo de cinco sócios. Dia 09 de abril de 2001 a MC Barbosa abre suas portas e recebe seu primeiro cliente, essa data marca o início das atividades da instituição. Em Janeiro de 2004 a MC Barbosa se junta com a Paulicred, empresa de análise de crédito, nesta junção nasce a MC Global Services Análise e Recuperação de Crédito Ltda. …

Stewart: É difícil encontrar um único setor, empresa ou organização de qualquer espécie que não tenha passado a fazer uso intensivo da informação – que não tenha se tornado dependente do conhecimento, como fonte de atração para consumidores e clientes, e da tecnologia da informação, como instrumento gerencial (STEWART, 1998, p. 17). A implicação imediata de tais mudanças é que a gestão da Tecnologia da Informação como indutor do uso da informação e da disseminação do conhecimento…

T O S RESPONSABILIDADE DA ADMINISTRAÇÃO S A T I S F A Ç Ã O PRODUTO/ SERVIÇO GERENCIAMENTO DE RECURSOS MEDIÇÕES, ANÁLISE E MELHORIA ENTRADAS Realização do produto/serviço C L I E N T E SAÍDAS VERSÃO 2000 - SATISFAÇÃO DO CLIENTE Novo Milênio Leanderson Cordeiro Qualidade DESPESAS QUE NÃO AGREGAM VALOR AO PRODUTO OU SERVIÇO FINANCEIRAS • ESTOQUES EXCESSIVOS • CAPITAL MAL APLICADO • OCIOSIDADE • OPERAÇÕES DESNECESSÁRIAS • ERROS / RETRABALHO • ERROS /…

não teria alcançado o possível, se repetidas vezes não tivesse buscado o impossível.” Frase do grande administrador de nossa história, que muitas vezes é ignorado, pelo horror que a palavra burocracia causa na sociedade, que não a compreende e faz mau uso da mesma, tornando o sistema por muitas vezes, falho e omisso. Karl EmilMaximilian Weber, nascido em Erfurt (Alemanha) no dia 21 de Abril de 1864, foi um dos maiores sociólogos e o criador da sociologia da burocracia. Imagine o…

comunitárias ... ■ Planos supletivos: transporte, restaurante, estacionamento privativo, horário flexível de trabalho, agência bancária no local de trabalho... ■ Planos de benefícios devem buscar atender: Aos objetivos individuais: atendimento das necessidades humanas, buscando satisfazer os fatores higiênicos e motivacionais. Aos objetivos econômicos: visam reduzir a fadiga física e psicológica; apoiar o recrutamento de pessoal e atrair candidatos; reduzir a…

O principal objetivo é atender os princípios de sustentabilidade ambiental, buscando uma produção limpa, onde quem produz se responsabiliza pelo destino final dos produtos gerados, reduzindo assim o impacto ambiental causado por eles. Ela é caracterizada pelo retorno de produtos em bom ou mau estado e faz parte do processo de distribuição física. A Logística Reversa tem sido cada vez mais destacada pela maior consciência ambiental e os custos das devoluções dos produtos. 2. Os…

serviços na área da beleza – manicure, depilação e cabeleireira. O aumento da concorrência no setor, e especula-se que a baixa circulação de pessoas pelo ponto de localização da loja, esteja provocando certa dificuldade para aumentar o volume de clientes. Além de não possuir um plano de marketing para orientar sua projeção no mercado. Como principais estratégias para a empresa, foi traçado a partir do plano de marketing que se segue, ações como fortalecimento da marca da empresa,…

h 5 HYPERLINK l _Toc386990477 1.5 PBLICO-ALVO PAGEREF _Toc386990477 h 5 HYPERLINK l _Toc386990478 1.6 CONCORRENTES PAGEREF _Toc386990478 h 5 HYPERLINK l _Toc386990479 1.7 FORNECEDORES PAGEREF _Toc386990479 h 6 HYPERLINK l _Toc386990480 1.8 CLIENTES PAGEREF _Toc386990480 h 6 HYPERLINK l _Toc386990481 1.9 LOCALIZAO PAGEREF _Toc386990481 h 6 HYPERLINK l _Toc386990482 1.10 BANCO DE DADOS INTERNOS PAGEREF _Toc386990482 h 6 HYPERLINK l _Toc386990483 1.11 DADOS SECUNDRIOS EXTERNOS …

O IMPACTO DA ANS – AGÊNCIA NACIONAL DE SAÚDE SUPLEMENTAR EM OPERADORAS DE PLANOS DE SAÚDE E USUÁRIOS RESUMO Este trabalho apresenta fatores importantes do impacto gerado com a regulamentação da ANS – Agência Nacional de Saúde Suplementar, amparada pela Lei 9.656/98 e Lei 9.961, sobre os planos de assistência à saúde, denominados operadoras. Baseando em pesquisas teóricas, informações da ANS e leitura de artigos, como referencial para pesquisa, este artigo mostra…

RESUMO Este artigo analisa impactos na logística pela troca eletrônica de informações entre empresas (com uso de EDI – Electronic Data Interchange e Internet), destacando a diferença destes impactos em empresas das indústrias alimentícia e automobilística. As empresas são pressionadas por parceiros para adoção destas tecnologias: a montadora é a responsável na cadeia automobilística e o grande varejo é o disseminador na cadeia alimentícia. O EDI pressupõe relações contratuais entre as empresas