Qualidade e suas ferramentas

A qualidade e suas Ferramentas
Leanderson Cordeiro
12 de abril de 2006

Qualidade

O que é qualidade?
É o conjunto de atributos que tornam um bem ou serviço plenamente adequado ao uso para o qual foi concebido, atendendo a diversos critérios, tais como: operabilidade, segurança, tolerância a falhas, conforto, durabilidade, facilidade de manutenção e outros. Bernado Lins

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Qualidade

Origens da Qualidade
• Artesãos • Invenção da Máquina a Vapor – Séc. XVIII • Produção em larga escala • Elevada quantidade de falhas, desperdício, acidente de trabalho • Surgiram as primeiras iniciativas para se criar sistemas de medidas e normas
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Qualidade

WALTER A. SHEWHART • Pai do Controle Estatístico da Qualidade (1926) • Inspeção por Planos de Amostragem • Cartas de Controle • Ciclo de Melhoria Contínua (PDCA) • Intensa utilização dos métodos estatísticos nas compras do governo americano durante a Segunda Grande Guerra
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W. EDWARDS DEMING • Responsável pela “Revolução da Qualidade” • Curso de métodos estatísticos para a indústria japonesa (1949) • Prêmio Deming da Qualidade (1951) • Os quatorze pontos: Método Deming de Administração

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JOSEPH M. JURAN
• Ensinando a “Administrar para a Qualidade” – CQ como ferramenta de gerência • Responsável pela transformação da gerência japonesa de alto e médio níveis (1954) • Envolvimento da alta administração / Princípio de Pareto / Abordagem / Projeto / Treinamento generalizado / Trilogia da Qualidade (planejamento, controle e melhoria)
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A.V. FEIGENBAUM • Controle da Qualidade Total – TQC (1951) • Envolvimento de todas as funções sistematicamente • Os 40 Princípios do TQM (Total Quality Management) • Definição de custos da qualidade como: Custos de avaliação + Prevenção + Falhas
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