Qualidade e suas ferramentas

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A qualidade e suas Ferramentas
Leanderson Cordeiro
12 de abril de 2006

Qualidade

O que é qualidade?
É o conjunto de atributos que tornam um bem ou serviço plenamente adequado ao uso para o qual foi concebido, atendendo a diversos critérios, tais como: operabilidade, segurança, tolerância a falhas, conforto, durabilidade, facilidade de manutenção e outros. Bernado Lins

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Qualidade

Origens da Qualidade
• Artesãos • Invenção da Máquina a Vapor – Séc. XVIII • Produção em larga escala • Elevada quantidade de falhas, desperdício, acidente de trabalho • Surgiram as primeiras iniciativas para se criar sistemas de medidas e normas
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Qualidade

WALTER A. SHEWHART • Pai do Controle Estatístico da Qualidade(1926) • Inspeção por Planos de Amostragem • Cartas de Controle • Ciclo de Melhoria Contínua (PDCA) • Intensa utilização dos métodos estatísticos nas compras do governo americano durante a Segunda Grande Guerra
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Qualidade

W. EDWARDS DEMING • Responsável pela “Revolução da Qualidade” • Curso de métodos estatísticos para a indústria japonesa (1949) • PrêmioDeming da Qualidade (1951) • Os quatorze pontos: Método Deming de Administração

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Qualidade

JOSEPH M. JURAN
• Ensinando a “Administrar para a Qualidade” – CQ como ferramenta de gerência • Responsável pela transformação da gerência japonesa de alto e médio níveis (1954) • Envolvimento da alta administração / Princípio de Pareto / Abordagem / Projeto /Treinamento generalizado / Trilogia da Qualidade (planejamento, controle e melhoria)
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Qualidade

A.V. FEIGENBAUM • Controle da Qualidade Total – TQC (1951) • Envolvimento de todas as funções sistematicamente • Os 40 Princípios do TQM (Total Quality Management) • Definição de custos da qualidade como: Custos de avaliação + Prevenção + Falhas
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Qualidade

KAORU ISHIKAWA

• Desenvolvimento de estratégia da Qualidade específica para o Japão (a partir de Deming e Juran) • Enfatiza envolvimento amplo com a qualidade: durante todo o ciclo de vida do produto / envolvendo toda a organização, de baixo para cima e de cima para baixo • Os Círculos de Controle da Qualidade (1962) • Diagrama de causa-e-efeito (“Espinha de Peixe”)Novo Milênio Leanderson Cordeiro

Qualidade

Ferramentas
Controle Estatístico de Processos (CEP) Planejar, Executar, Examinar, Ajustar (PDCA) Os 14 pontos de Deming Princípio de Pareto Qualidade Total Círculo de Controle da Qualidade (CCQ) Just-in-Time
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Qualidade

Ferramentas
Kanban 5S Controle da Qualidade Total (TQC) Benchmarking ISO 9001 Seis SigmaNovo Milênio

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Qualidade

Sistema de Gestão da Qualidade
ISO 9001/2000
VERSÃO 94 - GARANTIA DA QUALIDADE COMBINADO

SISTEMA DE GERENCIAMENTO DA QUALIDADE

CUMPRIDO

MELHORIA CONTÍNUA

C L I E N T E

R E Q U I S I T O S

RESPONSABILIDADE DA ADMINISTRAÇÃO
S A T I S F A Ç Ã O
PRODUTO/ SERVIÇO

GERENCIAMENTO DE RECURSOS

MEDIÇÕES, ANÁLISE E MELHORIAENTRADAS

Realização do produto/serviço

C L I E N T E

SAÍDAS

VERSÃO 2000 - SATISFAÇÃO DO CLIENTE Novo Milênio Leanderson Cordeiro

Qualidade

DESPESAS QUE NÃO AGREGAM VALOR AO PRODUTO OU SERVIÇO
FINANCEIRAS
• ESTOQUES EXCESSIVOS • CAPITAL MAL APLICADO • OCIOSIDADE • OPERAÇÕES DESNECESSÁRIAS • ERROS / RETRABALHO • ERROS / SUCATEAMENTO • ERROS / DESVALORIZAÇÃO • DESPERDÍCIO •DETERIORAÇÃO • OBSOLESCÊNCIA • ERROS / SUCATEAMENTO • ERROS / DESVALORIZAÇÃO

MÃO-DE-OBRA

MATERIAL

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Qualidade

CUSTOS DA QUALIDADE
CUSTOS DA PREVENÇÃO

CUSTOS DO CONTROLE
CUSTOS DA AVALIAÇÃO

CUSTOS DA FALHAS INTERNAS

CUSTOS DAS FALHAS
CUSTOS DA FALHAS EXTERNAS

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Qualidade

OBJETIVOS DAS EMPRESAS...
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