Ferramentas da qualidade

UNIFACS - UNIVERSIDADE SALVADOR

SANDRA RAMOS GÓES

“FERRAMENTAS DA QUALIDADE NA LOGÍSTICA”

SALVADOR

2013

UNIFACS - UNIVERSIDADE SALVADOR

SANDRA RAMOS GÓES

“FERRAMENTAS DA QUALIDADE NA LOGÍSTICA”

Trabalho apresentado ao Curso de Graduação Tecnológica em Logística para complementação da Carga Horária da Disciplina Gestão da Qualidade, sob orientação do profº Alessandro Leboreiro de Souza.

SALVADOR

2013

RESUMO
A Gestão da Qualidade é um conjunto de práticas e ferramentas, apoiada em políticas e normas intencionalmente estabelecidas com o propósito de assegurar a qualidade de produtos, processo e serviços. A qualidade logística é o conjunto de medidas padrão e limites de tolerância entre a empresa e os seus clientes e consumidores. Para que, sob o ponto de vista logístico exista qualidade, esses padrões têm que estar satisfeitos dentro dos limites de tolerância.

Sabendo que o nível de serviço e o preço dos produtos/serviços não são mais diferenciais, são pré-requisitos, o trabalho apresentado tem como objetivo mostrar como a implantação de Ferramentas de Qualidade dentro de qualquer empresa ou organização, pode ajudar a identificar irregularidades potenciais no processo logístico e chegar a um resultado de excelência em qualquer empresa ou organização. As Ferramentas da Qualidade irão ajudar a estabelecer melhor qualidade nos processos e conforme experiências a maioria dos problemas existentes numa empresa poderão ser resolvidos, acompanhados e consequentemente extintos com a implantação delas.

Portanto, Qualidade não significa somente excelência ou outro atributo de certo produto final. A Qualidade deve ser perseguida dentro da organização, pois, certamente, é este diferencial que permanecerá em qualquer produto/serviço com resultado e satisfação nas necessidades dos seus clientes.

INTRODUÇÃO
Nos tempos atuais, com o aumento da