ferramentas qualidade
5961 palavras
24 páginas
LICENCIATURA EM GESTÃO1º ano
Q
2º semestre
FERRAMENTAS DA QUALIDADE
CONTROLO DA QUALIDADE
Elaborado por:
João Gilberto Ramos Abreu – 2089506
Nádia Andrade Abreu – 2038907
Sónia Vieira da Silva - 2043407
Funchal
Abril de 2008
“Q ferramentas da qualidade”
"O importante não é por quanto tempo viverás, mas que qualidade de vida terás." (Sêneca)
“Módulo de Controlo da Qualidade”
I
“Q ferramentas da qualidade”
ÍNDICE
INTRODUÇÃO .................................................................................................... 4
1 - FERRAMENTAS DA QUALIDADE ............................................................ 5
1.1 - AS FERRAMENTAS BÁSICAS DA QUALIDADE ................................. 6
1.1.1 - Fluxograma ................................................................................................ 6
1.1.2 - Folha de verificação .................................................................................. 7
1.1.3 - Diagrama de Pareto ................................................................................... 8
1.1.4 - Diagrama de causa e efeito ........................................................................ 9
1.1.5 - Gráfico de tendências .............................................................................. 11
1.1.6 - Histograma .............................................................................................. 12
1.1.7 - Carta de controlo ..................................................................................... 12
1.1.8 - Gráfico de dispersão ................................................................................ 15
1.2 - ALGUMAS FERRAMENTAS AUXILIARES ......................................... 15
1.2.1 - Brainstorming .......................................................................................... 16
1.2.2 - Técnica nominal de grupo ....................................................................... 17
1.2.3 - Diagramas de