ferramentas qualidade

Páginas: 24 (5961 palavras) Publicado: 8 de outubro de 2013
LICENCIATURA EM GESTÃO
1º ano

Q

2º semestre

FERRAMENTAS DA QUALIDADE

CONTROLO DA QUALIDADE

Elaborado por:
João Gilberto Ramos Abreu – 2089506
Nádia Andrade Abreu – 2038907
Sónia Vieira da Silva - 2043407

Funchal
Abril de 2008

“Q ferramentas da qualidade”

"O importante não é por quanto tempo viverás, mas que qualidade de vida
terás."
(Sêneca)

“Módulo deControlo da Qualidade”

I

“Q ferramentas da qualidade”

ÍNDICE
INTRODUÇÃO .................................................................................................... 4
1 - FERRAMENTAS DA QUALIDADE ............................................................ 5
1.1 - AS FERRAMENTAS BÁSICAS DA QUALIDADE ................................. 6
1.1.1 - Fluxograma................................................................................................ 6
1.1.2 - Folha de verificação .................................................................................. 7
1.1.3 - Diagrama de Pareto ................................................................................... 8
1.1.4 - Diagrama de causa e efeito........................................................................ 9
1.1.5 - Gráfico de tendências .............................................................................. 11
1.1.6 - Histograma .............................................................................................. 12
1.1.7 - Carta de controlo ..................................................................................... 12
1.1.8 - Gráfico de dispersão................................................................................ 15
1.2 - ALGUMAS FERRAMENTAS AUXILIARES ......................................... 15
1.2.1 - Brainstorming .......................................................................................... 16
1.2.2 - Técnica nominal de grupo ....................................................................... 17
1.2.3- Diagramas de apresentação ..................................................................... 17
1.2.4 - Análise de forças de campo ..................................................................... 18
1.2.5 - Checklist .................................................................................................. 19
1.2.6 - Análise de capacidade............................................................................. 19
1.3 - APLICAÇÕES DAS FERRAMENTAS BÁSICAS E DE APOIO ........... 22
1.4 - CICLO PDCA ............................................................................................ 24
2 - CONCLUSÃO............................................................................................... 25
3- BIBLIOGRAFIA............................................................................................ 27

“Módulo de Controlo da Qualidade”

II

“Q ferramentas da qualidade”

ÍNDICE DAS FIGURAS

Figura 1 - Fluxograma .......................................................................................... 7
Figura 2 - Folha de verificação ............................................................................. 8
Figura 3 -Gráfico de Pareto ................................................................................. 9
Figura 4 - Estratificação ........................................................................................ 9
Figura 5 - Diagrama de causa e efeito ................................................................ 11
Figura 6 - Gráfico de tendências......................................................................... 11
Figura 7 - Histograma ......................................................................................... 12
Figura 8 - Comportamento estatístico de um processo (distribuição normal) .... 13
Figura 9 - Carta de controlo ................................................................................ 14
Figura 10 - Gráfico de dispersão...
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