Qual O Impacto No Mau Atendimento Ao Cliente

PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DE MINAS GERAIS Programa de graduação em Administração – 7° Período Satisfação de Clientes: O Caso dos Serviços de Apoio do Hospital Beta. Belo Horizonte 2011 xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx Satisfação de clientes: o caso dos serviços de apoio do Hospital Beta Projeto de Monografia apresentada ao departamento de Administração da Pontifícia Universidade Católica de…

1. INTRODUÇÃO Esta monografia apresenta como tema de estudo a questão do serviço de atendimento ao cliente na gestão de cooperativas de táxis. A problemática tange na qualidade do serviço de atendimento ao público devido à formação desqualificada das equipes de profissionais que irão fazer a elaboração deste planejamento. Quando o serviço de atendimento ao cliente é bem elaborado e desenvolvido, contendo ideias precisas e coerentes com o posicionamento da organização no mercado, o sucesso

Por isso, em 1º agosto de 2003 foi fundada a Xpto equipamentos de higiene Ltda. Atuam no ramo de comércio e serviços na área de higiene, facilidades e bem estar pessoal. Esta no mercado a mais de 10 anos prestando serviço de alto nível aos seus clientes. Seumercado é focado em bares, restaurantes, hotéis, clínicas, parques e vários outros estabelecimentos da cidade de São Paulo e região. Sua abrangência é de nível nacional, atendendo São Paulo e grande São Paulo e alguns outros…

relacionados à propaganda. A Agência é responsável por assessorar o anunciante em suas necessidades de propaganda, executando trabalhos para a sua realização, coordenando o trabalho dos fornecedores e produtoras, e intermediando as relações entre o cliente e o veículo de comunicação. Para veiculações ou produções em sua cidade, Estado ou em outras regiões, o trabalho da agência dinamiza e racionaliza as atividades de sua empresa. Uma agência de publicidade pode ser de grande porte ou de…

planejamento e transporte 3.1- Principais decisões em transporte(Estratégico,Tático e operacional) Programa 3.5- Definição e funcionalidade do TMS Unidade 4 - Roteirização de frotas 4.1- Conceituação 4.2- Roteirização sem e com restrições 4.3- Impactos das restrições de tempo e capacidade 4.4- Softwares de roteirizarão (Será adquirido?) Bibliografia Básica VALENTE, A. Mattar. NOVAES, Antônio Galvão. PASSAGLIA, Eunice. VIEIRA, Heitor. Gerenciamento de Transporte e…

partir da atividade que é a causa do consumo dos recursos, razão pela qual os custos não incorrem; são causados; b) busca-se a redução de desperdícios, eliminando atividades que não agregam valor ao serviço; c) as atividades devem ser atender ao cliente para que a satisfação deste dê à administração os resultados esperados. A dificuldade para identificar e definir o direcionador de custos decorre dos erros de especificação e medição, em razão da subjetividade inerente ao ato de…

parte da população associa o marketing à propaganda. Marketing é muito mais que propaganda. A administração mercadológica é responsável por este processo desde a identificação das necessidades do cliente até a pós-venda. Sendo assim a contabilidade possibilita obter e analisar informações a respeito dos clientes e produtos facilitando e embasando este processo. Dentre as várias definições de marketing, podemos citar Kotler (1998, p. 27), que diz que o “marketing é um processo social e…

os clientes, além da entrega em prazo definido e um baixo custo.O objetivo principal de uma empresa que está inserida numa sociedade é atender às demandas das pessoas, que também podem ser chamados de clientes, de consumidores, de empregados,de acionistas, fornecedores ou de vizinhos. Desse modo, a sobrevivência da empresa está diretamente relacionada com os níveis de satisfação dessas partes interessadas (ou stakeholders). Cada parte interessada tem objetivos diferentes, ou seja, os…

análise de uma sequência de falhas na “hora da verdade” RESUMO O presente estudo pretende discutir alguns conceitos de marketing de serviços, notadamente qualidade do atendimento, hora da verdade e recuperação de serviços, utilizando-se para isso da narrativa de uma experiência real de atendimento ao cliente, vivenciada pelo autor com dois fornecedores de serviços a partir de uma batida de carro em Curitiba: uma concessionária de carros e uma seguradora. O caso aborda…

o universitário, podemos perceber o quanto este serviço é utilizado. E porque não prestar este tipo de serviço a baixo custo, ao publico acadêmico? Mesmo sendo proibido a copia de livros, o custo das copias de material didático de apoio tem um impacto muito grande no orçamento do aluno em geral. - As empresas tem necessidades de baixar custos em suas atividades, e meios e investir nas sua atividades fins. As empresas têm muitos custos para manter centrais copistas e…