projeto de pesquisa

Faculdade Evangélica do Meio Norte Curso de tecnólogo em Processos gerenciais Os impactos causados pelo mau atendimento no comercio varejista de Coroatá: pontos positivos e negativos. Welington Pimentel dos Santos Março 2014 Faculdade evangélica do meio norte Curso: Tecnólogo em processos gerenciais Welington Pimentel dos santos Os impactos causados pelo mal atendimento no comercio varejista de Coroatá: pontos positivos e negativos. Projeto de pesquisa apresentado à disciplina de estágio supervisionado do curso de tecnologia em processos gerenciais da Faculdade Evangélica do Meio Norte como requisito para obtenção de nota, tendo como professora Andressa Juliana. Março 2014 Sumário Introdução................................................................................................................pag.04 Objetivos geral.........................................................................................................pag.05 Objetivos específicos...............................................................................................pag.05 Justificativa..............................................................................................................pag.06 Fundamentação teórica............................................................................................pag.06 Metodologia.............................................................

BEM VINDOS QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO CLIENTE 1 QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO CLIENTE Objectivo: Promover e direccionar a formação dos formandos em áreas do Atendimento ao Cliente Necessidades do CLIENTE QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO CLIENTE COMUNICAÇÃO 3 COMUNICAÇÃO COMUNICAR É: Enviar / receber, transmitir, ouvir, ilustrar, contagiar, participar, dar a conhecer / compreender, unir, tornar comum Para comunicar: é necessário ouvir, falar, emitir e…

vida. Para cada tendência ou público uma nova forma de atendimento, e assim o mercado vai sendo segmentado, cabe a cada empresa se ajustar as novas demandas. Hoje são comuns as empresas sendo ela nova ou não se ajustar as novas tendências e uma delas são a questão da sustentabilidade. A poucas empresas no mercado que só trabalhe com produtos ou serviços neste segmento por tanto ai começa o nosso desafio. Nossa empresa tem como objetivo traçar caminhos que os conduza a construção de um…

BEM VINDOS QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO CLIENTE 1 QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO CLIENTE Objectivo: Promover e direccionar a formação dos formandos em áreas do Atendimento ao Cliente Necessidades do CLIENTE QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO CLIENTE COMUNICAÇÃO 3 COMUNICAÇÃO COMUNICAR É: Enviar / receber, transmitir, ouvir, ilustrar, contagiar, participar, dar a conhecer / compreender, unir, tornar comum Para comunicar: é necessário ouvir, falar, emitir e…

preferência de um mesmo cliente, a qualidade no atendimento se tornou fundamental. Os clientes se tornaram mais exigentes e conscientes não só de seus direitos, como também dos “mimos” que deverão receber para prestigiar uma empresa com sua preferência. Hoje em dia o que vem ocorrendo na empresa, está totalmente fora dos planos e metas que queremos alcançar, com nossos melhores investidores que são os clientes. Devemos ter em mente que os custos de conquista, de um cliente, devem…

Atividade 1 Olho Cliente e Realize Negócios Para realizarmos um ótimo negocio é necessário conhecer o cliente. Saber suas necessidades, seus planos, seu perfil, sua opinião, seu modo de pensar, entre outras informações que são ferramentas para uma melhor abordagem ao cliente. Para isso é necessário OUVIR o cliente e fazer perguntas que nos levem a entender qual produto ou serviço é o mais adequado para ele Além disso, precisamos entender que não estamos oferecemos apenas um produto ou…

Principais fatores responsáveis pelo mau atendimento do Call Center. Resumo: Abstract: O Absenteísmo é considerado a falta ou a ausência de um trabalhador em seu ambiente de trabalho e pode ser definido também como: incapacidade temporária ou permanente dessa ausência. O Presenteísmo é o comportamento do funcionário que está fisicamente presente no local de trabalho, mas mental e emocionalmente ausente. Problemas de saúde, financeiros, familiares e outros que não levam o…

inserida na cultura de massas contemporânea. A rede foi fundada em abril de 1955, em Illinois, nos Estados Unidos. Do final do século xx até os dias atuais podemos perceber que ocorreram muitas mudanças consideráveis no comportamento do cliente por influência da tecnologia e seus efeitos. Qualidade no atendimento é algo que está presente no dia-a-dia de toda e qualquer empresa, seja qual for a sua área de atuação, ela desenvolve um papel importante em todo o ambiente organizacional e…

inserida na cultura de massas contemporânea. A rede foi fundada em abril de 1955, em Illinois, nos Estados Unidos. Do final do século xx até os dias atuais podemos perceber que ocorreram muitas mudanças consideráveis no comportamento do cliente por influência da tecnologia e seus efeitos. Qualidade no atendimento é algo que está presente no dia-a-dia de toda e qualquer empresa, seja qual for a sua área de atuação, ela desenvolve um papel importante em todo o ambiente organizacional e…

UNIVERSIDADE PAULISTA ISRAEL (RA xxxxxx) CRISTIANE (RA xxxxxx) ECONOMIA E MERCADO: Empresa Alfredo Maus e Cia Ltda. NOVO HAMBURGO 2012 ISRAEL CRISTIANE ECONOMIA E MERCADO: Empresa Alfredo Maus e Cia Ltda. Trabalho de conclusão de bimestre, referente ao PIM II, abrangendo as disciplinas de Economia e Mercado, Matemática Aplicada e Recursos Materiais e Patrimoniais, do curso de Processos Gerenciais, apresentado à Universidade Paulista – UNIP. Orientador:…