Qual O Impacto No Mau Atendimento Ao Cliente

TECNOLOGIA GESTÃO DA QUALIDADE ALESSANDRA DA SILVA COSTA ALESSON SALES DE SOUZA ELIZANGELA MEDEIROS BARBOSA ISMAEL CHAPIAMA CARNEIRO SAMIA VANESSA MOURA BARBOSA RELATÓRIO TÉCNICO-CIENTÍFICO A importância do Atendimento ao Cliente: Uma síntese na ISO 9001/2008 e

capacidade que um produto ou serviço tem para satisfazer plenamente as necessidades e expectativas dos clientes Conceito de Qualidade  QUALIDADE É A ARTE DA GESTÃO.  FATOR DE PERPETUAÇÃO : “FAZER BEM O QUE VOCÊ PRETENDE FAZER” . Dimensões da Qualidade 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. Desempenho Características / Especificações Confiabilidade Conformidade Durabilidade Atendimento Estética Qualidade Percebida Disponibilidade Serviços Associados Preço Meio Ambiente…

descrever e avaliar alguns controles, se eles já são adotados ou ainda necessita-se criar esses controles e para simplificar tudo isso desenhamos o mapa de risco onde é mostrada de maneira bem clara, qual a probabilidade do risco se materializar e qual o impacto desse risco para o Banco Vista. No decorrer das próximas páginas os fatos e riscos serão abordados com maior nível de detalhamento, assim como quais são as recomendações de melhorias feitas por nosso corpo de auditores.

excelência no atendimento ao cliente http://blog.tecnologiaqueinteressa.com Sumário Introdução 1 Processos bem definidos 2 Comunicação eficiente 3 Integração de ferramentas 4 Estrutura apropriada aos requisitos do cliente 5 Envolvimento com os estágios de Desenho e Transição de Serviço Introdução A Central de Serviços é o cartão de visitas do provedor de serviços de TI. Sua capacidade de entregar serviços com qualidade é avaliada pelos clientes toda vez que procuram …

com barba a fazer. -Não utilizar acessórios, como brincos, anéis e outras coisas. -No cliente utilizar o crachá fornecido pela empresa, ou até mesmo o da Simpress. -Não utilizar calça jeans, ou camisa para fora da calça. -Preservar os uniformes, como preservar nossas próprias roupas. Como agir no processo de instalação? 1-Ao chegar no cliente procurar pelo responsável, que possa acompanhar no atendimento. No caso de não localizar o responsável, informar a mesa, ou relatar na…

vez em maior número como a redução do tempo, mais concorrência, redução dos recursos naturais, avanços tecnológicos e a globalização dos mercados mundiais. Os clientes esperam poder confiar nos produtos que estão levando para dentro de seus lares, e esta confiança deve ser conquistada através da qualidade, do baixo custo, do bom atendimento, do respeito que a empresa tem com eles, com o meio ambiente e principalmente na segurança que os alimentos ofertados oferecem (voltando ao tópico…

horários, as tecnologias implantadas nas aeronaves e no serviço de atendimento ao cliente, aeronaves modernas e eficientes e funcionários qualificados. Ameaças; os seus concorrentes, que por meio de promoções e mudanças operacionais, a s companhias aéreas tradicionais baixaram seus preços. Ponto fraco; serviços simplificados, pois haverá uma perda de clientes por outras companhias oferecer serviços mais qualificados ou insatisfação do cliente. Desperdício, descaso e contaminação…

* Atendimento rápido e personalizado; * Boa localização; * Variedade no mix de produtos (tem de tudo); * Formas de Pagamento: à vista, cartão, a prazo; Pontos Fracos: tudo aquilo que a empresa tem dificuldade, possui reclamações e pode melhorar, já que está relacionado à parte interna da empresa e pode ser controlado pela mesma (ambiente interno) * Infra - estrutura (espaço muito pequeno, não adequado); * Pouca variedade de produtos; * Produtos desatualizados; * Mau…

simplificação e o aperfeiçoamento dos processos tratando, desta maneira, os processos de forma mais adequada obtendo-se uma garantia de qualidade. São utilizados alguns princípios para a melhoria dos processos, são estes: • Satisfação total dos clientes: um processo projetado corretamente; busca da excelência: é entendida como a qualidade de processar respostas eficazes; • Garantia de qualidade: assegurar que a melhor qualidade conseguida até hoje possa ser mantida e servir de…

Indicadores de Desempenho que podemos encontrar dentro do processo do Balanced Score Card (BSC), considerado como uma nova abordagem para a administração estratégica: Alternativa: A Indicadores da Perspectiva Financeira, Indicadores da Perspectiva de Clientes, Indicadores da Perspectiva dos Processos Internos da Empresa e Perspectiva de Aprendizado e Crescimento 2-)Nos anos 50, tivemos o retorno das idéias da administração clássica de Taylor ... Alternativa: A Melhoria contínua da…