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  • Publicado : 8 de setembro de 2012
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Atividade 1
Olho Cliente e Realize Negócios
Para realizarmos um ótimo negocio é necessário conhecer o cliente. Saber suas necessidades, seus planos, seu perfil, sua opinião, seu modo de pensar,entre outras informações que são ferramentas para uma melhor abordagem ao cliente. Para isso é necessário OUVIR o cliente e fazer perguntas que nos levem a entender qual produto ou serviço é o maisadequado para ele
Além disso, precisamos entender que não estamos oferecemos apenas um produto ou serviço, mas sim momentos de alegria, tranqüilidade, comodidade, satisfação para o cliente.
Nos estamosna era do atendimento com excelência com foco no cliente. Pois hoje as empresas têm produtos e serviços muito parecidos e o diferencial para que um cliente escolha uma empresa é o atendimento. Setivermos o foco no cliente podemos fideliza-lo. Ter o foco no cliente é muito importante, pois um cliente insatisfeito comenta muito mais do mau atendimento do eu o cliente bem atendido.
No entanto nãopodemos desconsiderar uma reclamação, pelo contrario ela serve como feedback para melhoramos o nosso serviço e se o cliente esta disposto a reclamar significa que ele ainda quer fazer negócios com anossa empresa caso contrário ele simplesmente não reclamaria, e sim faria negócios com outra empresa
Falar em sustentabilidade significa criar produtos, serviços, processos sem causar impacto negativoao planeta. Desde a revolução industrial as empresas só pensavam em produzir sem pensar nos impactos, hoje as empresas tem se tornado mais conscientes procurando diminuir a emissão de gases poluentes,isso é muito importante, pois precisamos pensar no amanhã e os clientes já estão se conscientizando também e procurando empresas que tenham esta preocupação.
Atendimento e cidadania na Caixa
Aempresa através do seu canal de educação corporativa já nos auxilia no atendimento com
Cidadania nos orientando a ter práticas éticas, transparentes e responsáveis.
Criar um telefone para deficientes...
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