Qual O Impacto No Mal Atendimento Ao Cliente

Gerenciamento de Incidentes - ITIL O Gerenciamento de Incidentes tem como foco principal restabeler o serviço o mais rápido possível minimizando o impacto negativo no negócio, uma solução de contorno ou reparo rápido fazendo com que o cliente volte a trabalhar de modo alternativo. Garantir que os melhores níveis de disponibilidade e de qualidade dos serviços, sejam mantidos conforme os acordos de nível de serviço é também uma tarefa da gerência de incidentes. É importante que o…

sempre a qualidade e se preocupando cada vez mais com os clientes. Hoje com 4 anos de existência a Gráfica Vitória não é somente referência em Teresópolis, mas como em diversos estados do Brasil, por exemplo em Minas Gerais, Rondônia, Colider e Campo Grande (localizados no MT), São Paulo e sem contar entre outras cidades do Rio de Janeiro. Ainda existe alguns fatores que fazem com que a Gráfica Vitória não consiga atender o número de clientes desejado, como por exemplo depender de…

mais eficaz e eficiente para o sucesso de um projeto ou iniciativa de mudança. 2 TIPOS DE MUDANÇA 1 2 1 2 2.1 Mudança incremental A mudança incremental, também conhecida como mudança de dimensionamento de estrutura, é aquela que possui um impacto menos traumático sobre a empresa como um todo. Por isso ela costuma ser a mais frequente. Neste tipo de mudança, serão introduzidos novos produtos na área de produção e novas tecnologias. Como o nome já diz, os benefícios serão…

sua influencia na organização como um todo. Este estudo vai muito alem de simplesmente conhecer um ou outro comportamento, mais analisar os impactos que cada ser promove, benéficos ou maléficos. Quando o impacto é benéfico, empenha-se em aprimorar e o expandir sobre todo o grupo, porem, quando o impacto é maléfico, empenha-se em extirpar ou controlar este impacto a fim de evitar sua proliferação tendo por conseqüência possíveis danos à organização. ETAPA 1 / Passo 2 Definições…

PLANO DE AÇÃO Problemas Perigos Ações Benefícios Falta de critério de seleção de pessoal Funcionários mal selecionados. Maior probalibilidade de acidentes de trabalho e prejuízos financeiros com questões trabalhistas. Criar critérios de seleção, testes, entrevistas com formulários ( anexo), afim de conhecer bem os candidatos para tomada de decisão final, bem como treinamentos diversos técnicos e comportamentais, conforme as especificações de cargos. Terceirização de empresa de RH

ESTUDANDO: RECEPCIONISTA Atendimento Telefônico Atualmente, o telefone é cada vez mais utilizado. Clientes esperam o máximo de informações, de forma clara e objetiva, no mínimo de tempo, onde possam ser compreendidos e direcionados à solução das suas questões. Através do telefone, é possível, de forma eficiente, encaminhar assuntos, solicitar favores, prestar serviços e auxílios, resolver grande parte dos assuntos funcionais diários, enfim, dar e receber informações. Nos contatos telefônicos,

uma empresa com foco no cliente. O caso apresenta os desafios enfrentados pelos executivos do grupo espanhol ENDESA, empresa controladora da AMPLA, para conseguir reverter a situação de transformar uma organização estatal, com baixos índices de satisfação por parte dos usuários, um clima de trabalho péssimo e com furto de energia por parte dos clientes na melhor empresa em clima da América Latina do grupo na pesquisa realizada em 2004. PALAVRAS-CHAVE Foco no cliente, estatal,…

gerenciar o nível, a regulagem do tempo e a composição da demanda. Também ouve mudanças no marketing do modelo centrado ao produto para aquele centrado no mercado e no cliente. Muitas empresas ainda trabalham com o foco na venda de produto em vez de com o foco na satisfação das necessidades do cliente. No marketing o maior impacto está por vir, por forças nas tecnologias e da globalização a cada dia está mais acelerado, tão acelerado que ficou pra trás disquetes, faz, bips. A…

São utilizados instrumentos como o Just in Time (JIT), Kanban e o Planejamento das Necessidades de Material (MRP). Técnicas essas utilizadas na logística com objetivo de promover ganhos de capital, maior flexibilidade interna, maior rapidez no atendimento e como são tratadas as informação até mesmo para a produção interna e nesse sentido continuar ativo no mercado. O Just in Time é muito mais que uma técnica ou conjunto de técnicas de administração da produção, sendo considerado…

ciências jurídicas e econômicas Gestão estratégica de marketing ESTRATÉGIAS DE recuperação de serviços: MANUTENÇÃO de clientes e construÇÃO DE FIDELIDADE Priscila Ricardo dos santos da silveira Vitória 2013 priscila ricardo dos santos da silveira ESTRATÉGIAS DE recuperação de serviços: MANUTENÇÃO DE CLIENTES E CONSTRUÇÃO DE FIDELIDADE Trabalho de Conclusão de Curso apresentado ao Programa de Pós-Graduação em Gestão…