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Central de Cases

AMPLA:
A reinvenção de uma empresa

www.espm.br/centraldecases

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AMPLA:
A reinvenção de uma empresa

Preparado pelos Profs. Alexandre Mathias e Rodrigo Siqueira, da ESPM-RJ.
Este caso foi escrito inteiramente a partir de informações cedidas pela empresa
e outras fontes mencionadas no tópico “Referências”. Não é intenção dos autores
avaliar oujulgar o movimento estratégico da empresa em questão. Este texto
é destinado exclusivamente ao estudo e discussão acadêmica, sendo vedada a sua
utilização ou reprodução em qualquer outra forma. A violação aos direitos autorais
sujeitará o infrator às penalidades da Lei. Direitos reservados ESPM.
Outubro 2005

www.espm.br/centraldecases

RESUMO
Este case descreve o processo de mudança peloqual passou a CERJ (antiga Companhia de Eletricidade do Estado do Rio de Janeiro) para se transformar em uma empresa com foco no cliente. O caso apresenta os desafios enfrentados pelos executivos
do grupo espanhol ENDESA, empresa controladora da AMPLA, para conseguir reverter
a situação de transformar uma organização estatal, com baixos índices de satisfação
por parte dos usuários, um clima detrabalho péssimo e com furto de energia por parte
dos clientes na melhor empresa em clima da América Latina do grupo na pesquisa
realizada em 2004.

PALAVRAS-CHAVE
Foco no cliente, estatal, melhor empresa em clima.

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SUMÁRIO
Introdução ............................................................................................... 6
AMPLA – suas origens esurgimento ...................................................... 6
O setor de energia elétrica e suas oportunidades .................................. 7
Os contratos de concessão ............................................................. 8
O problema.............................................................................................. 9
Desafio.................................................................................................. 14
Apêndices.............................................................................................. 15
Currículo dos executivos................................................................ 15
A ANEEL e o Programa de Universalização da Energia .................. 16Referências............................................................................................ 17

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Os professores Alexandre Mathias e Rodrigo
Siqueira registram o agradecimento pela forma
aberta e atenciosa como foram recebidos
na sede da AMPLA em todas as reuniões
necessárias para a elaboração desse caso.

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Introdução
Ao se chegar na sede da AMPLA, no centro de Niterói, a arquitetura modernachama
a atenção de todos, composta por dois prédios com fachadas e laterais espelhadas.
Os valores da empresa estão impressos nas laterais dos prédios, a vista
de todos que entram ou passam em frente dos prédios: foco nas pessoas, orientação
ao negócio, conduta ética, foco no cliente, espírito de equipe, criatividade e inovação.
Tal cenário é contrastante com a realidade vivida por essaempresa há poucos anos.
A AMPLA, então CERJ, passou por um processo de reinvenção empresarial que iniciou
em 2003 e se encontra em fase de consolidação.
De dentro da sala da presidência da AMPLA, a visão é estonteante: a Baía
de Guanabara e a ponte Rio-Niterói mostram um dos cenários mais bonitos do país.
Marcelo Liévenes, seu presidente, recebeu nesta mesma sala diversos executivos paradiscutir a estratégia de reposicionamento da empresa e fazer valer a confiança que
os acionistas depositam em sua pessoa.
A AMPLA está passando por uma transformação organizacional com impacto
em diversas áreas da empresa, desde operações, passando por sua estrutura organizacional e alcançando sua área de vendas e atendimento ao cliente. Tal transformação
não ocorre sem problemas que desafiam...
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