projeto de pesquisa

Faculdade Evangélica do Meio Norte Curso de tecnólogo em Processos gerenciais Os impactos causados pelo mau atendimento no comercio varejista de Coroatá: pontos positivos e negativos. Welington Pimentel dos Santos Março 2014 Faculdade evangélica do meio norte Curso: Tecnólogo em processos gerenciais Welington Pimentel dos santos Os impactos causados pelo mal atendimento no comercio varejista de Coroatá: pontos positivos e negativos. Projeto de pesquisa apresentado à disciplina de estágio supervisionado do curso de tecnologia em processos gerenciais da Faculdade Evangélica do Meio Norte como requisito para obtenção de nota, tendo como professora Andressa Juliana. Março 2014 Sumário Introdução................................................................................................................pag.04 Objetivos geral.........................................................................................................pag.05 Objetivos específicos...............................................................................................pag.05 Justificativa..............................................................................................................pag.06 Fundamentação teórica............................................................................................pag.06 Metodologia.............................................................

um ou mais ambientes com mesas e balcões, onde os clientes são atendidos, além de cozinha e outras áreas de serviço. As comidas e bebidas são servidas por garçons e barmen. Alguns dos principais processos de negócio e stakeholders são representados no diagrama da Figura 1, criado utilizando a notação de Diagrama de Casos de Uso da UML- Unified Modeling Language, com estereótipos de negócio. Figura 1. Diagrama de casos de uso de negócio comum a restaurantes e bares. O essencial do…

cultura de atendimento e impacto na operação 2 3.1 consequências após a fusão 2 4. influência do consumidor percebida 2 5. o que aconteceu de errado para todos os problemas serem rotina na empresa? 3 6. soluções sugeridas pelo grupo 4 7. conclusões sobre o case 5 1 Principais problemas de Logística encontrados A empresa cresceu rapidamente, porém não fez uma análise ampla do mercado. Não se preparou para o aumento da demanda a curto prazo. Falta de investimentos em novas…

estratégias para expandir a Home Depot para novas linhas de cliente, expandir geograficamente, e também a novos consumidores. Para expandir a novos clientes, Nardelli apostou em produtos especiais para pequenos profissionais e também para o mercado profissional. Na expansão internacional, o CEO levou a HD para México em três cadeias separadas em 2001, 2002 e 2004 e chegou a numero 1 do setor no país. No fim de 2004 com a expansão para o México Nardelli já tinha aumentado o numero…

contato com um cliente. Em seu livro, Carlzon (1994) diz: "No ano passado, cada um dos nossos 10 milhões de clientes entrou em contato com aproximadamente cinco empregados da SAS, e este contato durou uma média de quinze segundos de cada vez. Desta forma, a SAS é 'criada' 50 bilhões de vezes por ano nas mentes de nossos clientes, quinze segundos de cada vez. Estes 50 bilhões de 'momentos da verdade' são os que basicamente determinam se a SAS será bem sucedida ou falhará como empresa.…

1) Levantamento de Dados; o Segundo Lei nº. 5590, tempo máximo de espera é de 15 minutos. o Horário de atendimento de segunda á sexta das 10:00 da manhã ás 16:00 da tarde. o Direito de o cliente ter em mãos uma senha com informações sobre data, horário de chegada e de atendimento. o Demanda maior em dias de pagamentos como 5º dia útil e dia de adiantamento que ocorre normalmente no meio do mês. 2) Time de Trabalho; o Caixas o Segurança o Atendimento de Senhas o Servidores …

1) Levantamento de Dados; o Segundo Lei nº. 5590, tempo máximo de espera é de 15 minutos. o Horário de atendimento de segunda á sexta das 10:00 da manhã ás 16:00 da tarde. o Direito de o cliente ter em mãos uma senha com informações sobre data, horário de chegada e de atendimento. o Demanda maior em dias de pagamentos como 5º dia útil e dia de adiantamento que ocorre normalmente no meio do mês. 2) Time de Trabalho; o Caixas o Segurança o Atendimento de Senhas o Servidores …

1) Levantamento de Dados; o Segundo Lei nº. 5590, tempo máximo de espera é de 15 minutos. o Horário de atendimento de segunda á sexta das 10:00 da manhã ás 16:00 da tarde. o Direito de o cliente ter em mãos uma senha com informações sobre data, horário de chegada e de atendimento. o Demanda maior em dias de pagamentos como 5º dia útil e dia de adiantamento que ocorre normalmente no meio do mês. 2) Time de Trabalho; o Caixas o Segurança o Atendimento de Senhas o Servidores …

| |Título: FILAS DE CLIENTES – Até que ponto são benéficas ou prejudiciais para uma organização bancária. | |Aluno: Américo Raimundo dos Santos Santana | |Disciplina: Estrat. de Operações Bancarias |Turma: EOSBEAD T0003 1011 | |Introdução …

tipo “Anexo, Notas e Registro Civil”. Atualmente é líder de mercado, tendo 65% de participação de todo mercado nacional, com a maioria dos clientes concentrados na Grande São Paulo e Capital. A implantação será iniciada com um trabalho de conscientização de todos os envolvidos, ministrando palestras com objetivo de diminuir a resistência às mudanças e obter um alto nível de comprometimento de todos os envolvidos. O Service Desk será dividido em três partes: …