Filas em bancos

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Matriz de atividade individual*

|Módulo: 4 |Fórum INDIVIDUAL |
|Título: FILAS DE CLIENTES – Até que ponto são benéficas ou prejudiciais para uma organização bancária. |
|Aluno: Américo Raimundo dos Santos Santana|
|Disciplina: Estrat. de Operações Bancarias |Turma: EOSBEAD T0003 1011 |
|Introdução |
|Os bancos investem em torno de R$3 milhões anualmente em novas tecnologias e disponibilizam o que há demais moderno no mundo em|
|serviços de auto-atendimento: por telefone, caixas automáticos, agências automatizadas e interligadas on-line, real time e |
|Internet. |
|Os sistemas de débito automático e de débito programado, também, estão sendo fortemente divulgados e seu usoestimulado, pois |
|facilitam a vida dos clientes e reduzem, substancialmente, as filas nas agências. |
|As providencias acima ganharam mais atenção dos administradores e gestores das instituições financeiras em virtude das leis |
|municipais que foram sancionadas, praticamente, por todo país estipulando tempo máximo de espera pelos clientespara serem |
|atendidos, os quais variam de 15 a 30 minutos e, ainda, estabelecendo multas pesadas em caso de descumprimento, além de prever |
|em caso de reincidências até o fechamento temporário das agências, pelos órgãos de fiscalização das prefeituras, como já ocorreu|
|em Salvador com uma agência do Banco do Brasil localizada no bairro da Liberdade.|
|O presente trabalho tem por objetivo estudar os impactos negativos e positivos, bem como as conseqüências que as filhas de |
|clientes e usuários causam às instituições financeiras. |
|Consequências negativas|
|Quando se formam filas muitas são grandes e demoradas fica evidente a falta de estrutura e, até mesmo, o descaso por parte |
|daqueles gestores que deveriam dar uma maior importância e atenção ao problema, visando solucioná-lo ou amenizá-lo. |
|Esta situação nos leva à constatação de que qualquer serviço mal prestado gera, além do impacto econômico negativo, a perdada |
|possibilidade de vendas de outros produtos e serviços. |
|Além da terrível conseqüência acima mencionada as longas e demoradas filas acabam por gerar uma serie de problemas, dentre os |
|quais podemos citamos os seguintes:|
|- Demandas judiciais provocadas por ações impetradas por clientes e usuários requerendo indenização por perdas e danos morais em|
|virtude de ter passado mais tempo do que o determinado pela lei municipal para serem atendidos. Tal situação gera, além das |
|perdas financeiras, ocupação desnecessária para os gestores das agências e seus assessores jurídicos, que poderiam estar ||resolvendo problemas de maior complexidade. |
|- Imputação de multas em valores sempre crescentes e fechamento temporário de agência, pelos órgãos de fiscalização municipal em|
|razão do descumprimento das leis que regulamentam o tempo para atendimento dos clientes. |
|-...
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