Quais Os Requisitos Necessarios Para Atender Os Clientes

Conhecer o Cliente e ter um bom relacionamento com ele é o primeiro passo em busca da “excelência.” Sem uma clara definição do rumo da empresa, os empregados ficam desobrigados a atender às expectativas do empresário e ao atendimento das metas da empresa! A ética permeia todas as relações da empresa e determina a forma como essa empresa será vista por seus clientes, colaboradores, fornecedores, entre outros! É sempre bom lembrar que uma empresa ética é aquela que tem a ética como…

1 4.2.2 4.2.3 4.2.4 Sistema de gestão da qualidade ............................................................................................................. 2 Requisitos gerais..................................................................................................................................... 2 Requisitos de documentação .................................................................................................................. 2…

Normativa Os Manuais de Referência Outras Normas e Guias 3.0 – Termos e Definições 0.2 – Princípios de Gestão da Qualidade ABNT NBR ISO 9000:2005 SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE 4.1 – Requisitos Gerais 4.2 – Requisitos de Documentação RESPONSABILIDADE DA DIREÇÃO 5.1 – Comprometimento da Direção 5.2 – Foco no Cliente 5.3 – Política da Qualidade 5.4 – Planejamento AULA 2 – RESPONSABILIDADE DA DIREÇÃO E GESTÃO DE RECURSOS 5.5 – Responsabilidade, Autoridade e Comunicação 5.6 –…

da Coordenação Administrativa e Financeira 2.1.Escopo 2.2.Principais Serviços 2.3.Exclusões em relação aos requisitos contidos na seção 7 da norma NBR ISO 9001:2000 3. Referências 4. Sistema de gestão da Qualidade 4.1. Requisitos gerais 4.2. Requisitos de documentação 5. Responsabilidade da direção 5.1. Comprometimento da direção 5.2. Foco no cliente 5.3. Política da qualidade 5.4. Planejamento 5.5. Responsabilidade, autoridade e comunicação …

necessidade do cliente 11 4.2Desenvolver o sistema para suprir tal necessidade 12 5.Restrições12 6.Faixas de Qualidade12 7.Precedência e Prioridade12 8.Outros Requisitos12 8.1Padrões Aplicáveis12 8.2Requisitos do Sistema12 8.3Requisitos de Desempenho13 8.4Requisitos Ambientais13 Apêndice 1 – Atributos dos Objetivos13 Visão do NegócioIntroduçãoO documento Visão do Negócio é uma visão geral de todo o projeto, desde o perfil dos envolvidos, até a visão de todos os requisitos do…

1 4.2.2 4.2.3 4.2.4 Sistema de gestão da qualidade ............................................................................................................. 2 Requisitos gerais..................................................................................................................................... 2 Requisitos de documentação .................................................................................................................. 2…

Os requisitos do sistema de gestão da qualidade são uma alternativa para os requisitos especificados para os produtos? R: A organização deve analisar criticamente os requisitos relacionados ao produto. Esta análise crítica deve ser realizada antes da organização assumir o compromisso de fornecer um produto para o cliente A organização deve planejar e desenvolver os processos necessários para a realização do produto. O planejamento da realização do produto deve ser coerente com os…

internacional especializada em padronização. O Brasil é representado pela ABNT (Associação Brasileira de Normas Técnicas). A ISO possui uma família de normas que trata de qualidade: a ISO série 9000. Nesta família está a ISO 9001, que trata dos requisitos para sistemas de gestão da qualidade. Uma organização que possui um sistema de gestão da qualidade de acordo com a norma ISO 9001 pode solicitar a certificação e obter o “selo de conformidade ISO 9001”. A ISO tem como objetivo…

DOCUMENTO DE REQUISITOS ID documento:   Data:  / /  Versão :   Responsável pelo documento:   ID Projeto:   HISTÓRICO DE REVISÕES Data de criação/ atualização Descrição da(s) Mudança(s) Ocorrida(s) Autor Versão do Documento ID. Solicitação de Mudança                                                   1

fornecedor, de uma forma consistente e regular com seus bens e serviços no intuito de assegurar a satisfação com seus clientes. A ISO 9004 trata das diretrizes que considera que a eficiência e eficácia é uma ferramenta importante no desenvolvimento de processos e recursos dentro de uma organização. O objetivo principal é melhorar o desempenho e atender as expectativas do cliente e outras partes interessadas. Vale lembrar que não existe certificação para as normas ISO 9000 e ISO 9004,…