Quais Foram As Eras Da Qualidade

suficiente definir qualidade como ausência de defeitos? 2) Que elemento a qualidade prioriza enquanto “adequação ao uso”? 3) Por que a qualidade é importante para as empresas? 4) Qual a diferença básica entre qualidade de projeto e qualidade de conformação? 5) O que caracteriza basicamente a avaliação da qualidade por variáveis e por atributos? 6) Que características, devem apresentar o inspetor que atua na avaliação da qualidade por…

INTERNACIONAL UNIVERSITIES BACHARELADO EM ADMINISTRAÇÃO – TURMA 7NB TRABALHO DE DESENVOLVIMENTO DE NOVOS NEGÓCIOS III QUALIDADE NO ATENDIMENTO E EXPECTATIVA DO CLIENTE Renata Cristina Campos de Souza - 200890141 Prof. Rone Cesário Jaboatão dos Guararapes – PE 2011 SUMÁRIO 1 introdução 3 2 Desenvolvimento 5 2.1 Evolução da Qualidade 5 2.1.1 A qualidade e o consumidor 5 2.1.2 O diferencial: ATENDIMENTO 7 2.1.3 Satisfação do Cliente 8 2.1.4 Fidelização do…

Qualidade O conceito de Qualidade foi primeiramente associado à definição de conformidade às especificações. Posteriormente o conceito evoluiu para a visão de Satisfação do Cliente. Obviamente a satisfação do cliente não é resultado apenas e tão somente do grau de conformidade com as especificações técnicas, mas também de fatores como prazo e pontualidade de entrega, condições de pagamento, atendimento pré e pós-venda, flexibilidade, etc. Paralelamente a esta evolução do conceito de Qualidade

A UA U L A L A 1 1 A qualidade e você Ambiente de mudança exige planejamento V ocê já tinha lido, ou reparado em manchetes iguais a essas aí de cima? É, já estamos batendo na porta do ano 2000! E tudo o que conhecemos, o que nos foi ensinado por nossos pais, ou o que aprendemos na escola parece ficar para trás cada vez mais rápido, mais rápido!... As novidades, então, nem se fala! Chegam em velocidades cada vez maiores e acabam “atropelando” a gente. Aí estão o…

ESTATÍSTICA PARA A QUALIDADE Melhoria na qualidade de produtos e serviços é o elemento chave para aumentar a produtividade e diminuir os custos. Mas o que é, exatamente, qualidade? Alguns dicionários registram qualidade como o grau de excelência, mas o fato é que produtos e serviços devem ter qualidade para satisfazer as exigências dos consumidores. O consumidor percebe a qualidade de produtos e serviços por característicos que dependem do tipo de produto. Garvin (1987) considera que…

Introdução e definição à Gestão de Qualidade Por volta dos anos 50 surgiu o que chamamos hoje de gestão de qualidade, quando o mundo sentiu a necessidade da melhora de seus elementos em todos os âmbitos. Ter o controle de padrões e normas está cada vez mais importante seguindo a linha de que também os consumidores cada vez mais cobram qualidade dos produtos que adquirem. A gestão de qualidade, portanto nada mais é do que a gerência focada na qualidade da produção e dos serviços de…

Gestão da Qualidade e Produtividade Tecnólogo: Visa aprimorar o desempenho organizacional das empresas, avaliando, projetando e implementando sistemas de transportes, armazenamentos, compras, distribuição e entrega de produtos, de forma econômica, rápida e segura. Gestão da Qualidade e Produtividade: Está focada na qualidade da produção e dos serviços na empresa. Qualidade: É aquilo que está relacionado com o usuário, que satisfaça as necessidades dos clientes, ou seja, o produto deve estar

Faculdades Claretianas de Rio Claro Gestão da Qualidade Profº José Antonio Barsotti As ferramentas da Qualidade Palavras -Chave Mudanças de mercado provocadas pela globalização, aquisição de bens tangíveis, avaliação de desempenho, processo de melhoria contínua, não qualidade, Balanced Scorecard , Qualidade Total , Sete ferramentas do TQC, Market share e Benchmarking . Introdução O mercado globalizado, as tendências européias e a adoção de uma moeda única aliada

Missão 0.4. Promulgação 0.5. Gestão do manual de qualidade 0.6. Objectivos do manual 0. Apresentação da organização 1.7. História da organização 1.8. Comprometimento 1.9. Mercado/Clientes 1.10. Instalação e equipamentos 1.11. Organização 1.12.1. Organigramas 1.12.2. Descrição de funções II – Apresentação do sistema de gestão integrada da qualidade 1. Responsabilidade da direcção 2.12.…

As Eras da Qualidade Segundo Garvin1.1.1 A 1ª Era: da Inspeção No final do século XVIII e principio do século XIX, a Qualidade era alcançada de uma formamuito diferente que hoje em dia. A atividade produtiva era basicamente artesanal e em pequena escala. Os artesãos eram os responsáveis pelo produto e pela qualidade final.O objetivo nesta fase era obter qualidade igual e uniforme em todos os produtos e a ênfasecentrou na conformidade. Esta fase prevaleceu por muitos anos, não havia uma análise