qualidade

A UA U L A
L A

1

1

A qualidade e você

Ambiente de mudança exige planejamento

V

ocê já tinha lido, ou reparado em manchetes iguais a essas aí de cima? É, já estamos batendo na porta do ano 2000! E tudo o que conhecemos, o que nos foi ensinado por nossos pais, ou o que aprendemos na escola parece ficar para trás cada vez mais rápido, mais rápido!... As novidades, então, nem se fala! Chegam em velocidades cada vez maiores e acabam
“atropelando” a gente. Aí estão o telefone celular, as transmissões por satélite e a TV a cabo que não nos deixam mentir.
E você, que está começando agora a primeira aula do Módulo de Qualidade do Telecurso 2000 Profissionalizante, já tinha percebido isso? Claro que sim! O simples fato de ter decidido estudar pelo Telecurso já é um grande passo. Isso significa que você percebeu que, no mercado de trabalho cada vez mais difícil, só tem bons empregos o profissional que for extremamente bem preparado. Estar bem preparado, nesse caso, significa não só saber fazer bem as coisas, mas também saber o que as empresas estão fazendo em termos de melhoria da qualidade de seus produtos e serviços. E o que elas estão exigindo de seus funcionários para que todos alcancem esse objetivo.
Por isso, nesta primeira aula, vamos explicar a você o que é essa história de qualidade total; porque, de repente, todo mundo começou a falar sobre isso e como você poderá se preparar para enfrentar o desafio de conseguir ou se manter em um bom emprego, mesmo em tempos de crise “braba”.

Qualidade, invenção de japonês?
Pois é, todo o mundo pensa que essa história de qualidade é invenção de japonês. E a propaganda contribui para isso: você se lembra daquele anúncio na
TV que diz “Nossos japoneses são mais criativos que os outros”? Mas, isso não é coisa de japonês, não. A idéia de qualidade é tão velha quanto o primeiro pote de cerâmica que o primeiro artesão fabricou milhares de anos atrás. Só que ela foi mudando...
Quando o