Práticas de Gestão

CLIENTES E MERCADO Introdução A sobrevivência e o sucesso de uma organização estão diretamente relacionados à sua capacidade de atender às necessidades e expectativas dos clientes, as quais devem ser identificadas e entendidas. Nas Práticas de Gestão, o Critério Clientes está diretamente relacionado ao fundamento Conhecimento sobre o Cliente e o Mercado, que preconiza a criação e entrega de valor para o cliente de forma proativa e duradoura. Incorporar este fundamento nos processos gerenciais significa utilizar práticas de gestão que permitam conhecer as necessidades e expectativas dos diferentes grupos de clientes visando desenvolver e oferecer produtos ou serviços diferenciados. As organizações definem as estratégias comerciais para melhor atender as necessidades e expectativas de seus clientes e do mercado, nos seguintes aspectos: Definir o melhor método para segmentação de seu mercado de atuação; Definir clientes-alvo e como atingir suas necessidades e expectativas; Criar estratégias para divulgação de produtos e marcas que possibilitem ter o retorno do investimento monitorado; Estabelecer e divulgar os melhores canais de relacionamento com o cliente; Definir a melhor metodologia para avaliar a satisfação e insatisfação de clientes e os consequentes planos de ação. Para garantir a sobrevivência no mercado, as organizações percebem que precisam manter fiéis os seus clientes. Mas como conseguir essa fidelização? Os primeiros estudos visando compreender…

organização. Evidencia aspectos relevantes do processo de transformação de insumos em produtos com valor agregado, por meio de recursos disponíveis, para atender a mercados-alvo. Deve propiciar uma visão global da organização, do seu negócio ou ramo de atuação e seus principais desafios. Inclui aspectos sobre o relacionamento da organização com suas partes interessadas e um histórico da busca da excelência. Sob a forma de redação livre, figuras ou tabelas, deve ser apresentado…

denominação de eventuais organizações em níveis intermediários, abaixo da controladora. (3) Data de instituição da organização. Informar pequeno histórico da origem da organização, mencionando apenas datas e fatos relevantes (fundação, criação, aquisições, fusões, desmembramentos, incorporações, separações, alteração de controle acionário, troca do principal executivo etc.). (4) Descrição do negócio, destacando a natureza atual das atividades da organização ou atividade-fim. Informar o…

DENOMINAÇÃO DA ORGANIZAÇÃO: a. A REPLAC PLACAS SURGIU ATRAVÉS DA NECESSIDADE DE UMA EMPRESA ALTERNATIVA DE PLACAS AUTOMOTIVAS NA REGIÃO DO VALE DO PARAÍBA. NA ÉPOCA, SOMENTE UMA EMPRESA DO RAMO PREDOMINAVA NA REGIÃO. VISANDO SUPRIR A DEMANDA DE PLACAS DA REGIÃO, OFERECENDO PREÇO COMPETITIVO ALIADO A QUALIDADE DOS PRODUTOS. b. FORMA DE ATUAÇÃO É UMA EMPRESA PRIVADA QUE TRABALHA NO SISTEMA ME (MICRO EMPRESA) DEVIDO AO FATURAMENTO ANUAL REDUZIDO. c. DATA DE INSTITUIÇÃO DA ORGANIZAÇÃO…

pesquisa demonstra as evidencias da utilização das principais teorias administrativas. Desde a Administração Cientifica à Teoria das Relações Humanas. A Pesquisa investigou e identificou a aplicação das Teorias da Administração, focando nos pontos positivos das praticas de gestões adotadas pela empresa, oferecendo sugestões de melhoria, já que a indústria têxtil busca manter-se bem sucedida no mercado, tendo como principal desafio, conquistar e encantar mais colaboradores e…

Denominação da organização no relatório. b) Forma de atuação. Unidade autônoma, autarquia, órgão público, empresa de capital aberto, empresa de capital fechado, fundação, instituto, franqueada, franqueadora, etc. No caso de unidade autônoma, informar a denominação e a forma de atuação da organização controladora no País e a denominação de eventuais organizações em níveis intermediários, abaixo da controladora. Nota: a forma de atuação permite identificar a parte interessada…

formas artesanais, com matéria prima de primeira qualidade, e segredos digno de uma confeiteira que trabalha na empresa a mais de vinte anos com isso mantendo a qualidade de seus produtos artesanais, sabores que estabilizou uma clientela fixa e apaixonada. 2.1.2 Principais equipamentos, principais produtos e processos, composição da força de trabalho Os principais equipamentos da DELICATESSEN são: Prateleiras, geladeiras, balanças, gôndolas, computadores. Seus principais…

------------------------------------------------------------------------------------ 4 2. - Principais equipamentos, produtos, processos e composição da força de trabalho --------------------------------------------------------------------------------------------- 4 2.1.1 - Produtos ------------------------------------------------------------------------------- 5 2.1.2 - Mercados, ramo de atuação, clientes-alvo, distribuidores, revendedores, que atuam entre a organização e aspectos…

2009 CRITÉRIOS DE E XC E L Ê N C I A Avaliação e diagnóstico da gestão organizacional CRITÉRIOS DE EXCELÊNCIA 2009 é uma publicação anual da FNQ – Fundação Nacional da Qualidade. REALIZAÇÃO Av. das Nações Unidas, 11.857, 6º andar, Conj. 62 Brooklin Novo, 04578-000, São Paulo, SP, Brasil Tel.: 55 11 5509-7700 Fax: 55 11 5509-7730 Site: www.fnq.org.br MISSÃO Disseminar os fundamentos da excelência em gestão para o aumento de competitividade das organizações e do…

FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA...................................................................................4 Perfil da Organização...................................................................................5 Apresentação da Empresa...........................................................................................5 Principais equipamentos, produtos, processos e composição da força de…