Quais As Principais Ferramentas Do Crm

Sumário Sumário 1 1.Introdução 2 2.CRM 3 2.1 Ferramentas de CRM 4 2.1.1 CRM Operacional 4 2.1.2 CRM Colaborativo 5 2.1.3 CRM Analítico 5 2.2 O CRM e as Empresas de Contabilidade 7 2.3 Usuários do CRM 9 3.Conclusão 11 4.Bibliografia 12 1. Introdução Por meio deste trabalho podemos conhecer algumas das ferramentas utilizadas para o gerenciamento do relacionamento com o cliente, mais precisamente o CRM (Customer Relationship Management) que é um…

ADMINISTRAÇÃO DE INFORMÁTICA CRM - Customer Relationship Management Professor: Luís Roberto de Medeiros. Andreza Matheus Daniel Garvino Leandro Dozono Yokoo Luciano Rodrigues Natan Starke Rafael Marinho Cespedes Tafarel Chicotti TAQUARITINGA - 2012 Sumário 1 - Introdução 1 1.1 - Tipos de CRM 1 2 - Principais Benefícios do CRM 2 3 - Escolhendo um Sistema de CRM 3 Exigências básicas que devem ser atendidas pelo CRM: 3 4 - Implementando o CRM 4 A implementação do CRM está…

que seria a prioridade do relaciomento entre a empresa e o consumidor, e o Customer Relationship Management (CRM) que seria uma estratégia de negócio. (MONTEIRO, 2012 p.1). O CRM não é uma ferramenta informática, mas tem por base a tecnologia (MONTEIRO, 2012 p.1), que garante através do seu uso um relacionamento mais estreito com o cliente (ZENONE, 2001 p.19). O principal objetivo do CRM é capacitar a empresa para tratar com consistência a interação com os clientes, por meio de…

COUTINHO AURELIO PEREIRA BASTOS DIONATHAN FERNANDES ANDRADE JAMES MELLO MIRANDA O CRM COMO UMA FERRAMENTA ESTRATEGICA DE DOMINIO DE MERCADO PARA AUMENTO DA RECEITA E FIDELIZAÇAO DO CLIENTE Salto 2011 ANDRE DA SILVA COUTINHO AURELIO PEREIRA BASTOS DIONATHAN FERNANDES ANDRADE JAMES MELO MIRANDA O CRM COMO UMA FERRAMENTA ESTRATEGICA DE DOMINIO DE MERCADO PARA AUMENTO DA RECEITA E FIDELIZAÇAO DO CLIENTE

ETEC FERRAZ DE VASCONCELOS CURSO TÉCNICO EM LOGÍSTICA BRUNO ASSUNÇÃO TEIXEIRA CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) Gestão do relacionamento com o cliente FERRAZ DE VASCONCELOS-SP 2012 ETEC FERRAZ DE VASCONCELOS CURSO TÉCNICO EM LOGÍSTICA BRUNO ASSUNÇÃO TEIXEIRA CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) Gestão do relacionamento com o cliente FERRAZ DE VASCONCELOS-SP 2012 BRUNO…

Faculdade de Tecnologia de São Paulo Fatec CRM (Customer Relationship Management) SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO ........................................................................................... 04 2 SISTEMAS DE APOIO À DECISÃO .......................................................... 06 2.1 CARACTERÍSTICAS .............................................................................. 07 2.2 ESTRUTURA ....................................................................................

Outras Ferramentas para serviço de atendimento ao cliente. Há muitas ferramentas inovadoras relacionadas à Web para aprimorar os serviços de atendimento ao cliente e o CRM. Eis os mais importantes. Páginas Web personalizadas. Muitas empresas permitem aos clientes criar suas próprias páginas Web individuais. Essas páginas podem ser utilizadas para registrar compras e preferências, problemas e solicitações. Por exemplo, utilizando técnicas de agente inteligente a American Airlines…

APS- CRM INTRODUÇÃO CRM Para entender o recentíssimo conceito CRM (Customer Relationship Management), que abre um segmento de mercado para o qual estão convergindo desde desenvolvedores de software até tradicionais gigantes da indústria de hardware, pode-se começar por lembrar do dono do armazém. Aquele que marcava as compras em uma caderneta e era dado a atenções como ligar para o freguês avisando que mandaria entregar a encomenda, quando recebesse a mercadoria. Na forma de um…

Guia para o sucesso com CRM As práticas que deram certo nas implantações do CRM para equipes de vendas [ Agradecimentos ] Agradecimentos A criação desse guia não seria possível sem o apoio de várias pessoas que nos acompanham desde o começo de nossa jornada com o Agendor. Gostaríamos muito de agradecê-las: Aos nossos pais ... que sempre nos incetivaram a transformar um sonho em realidade Aos nossos clientes ... que acreditam no que fazemos e são os responsáveis pelo crescimento do Agendor Aos

CURSO DE GERENCIAMENTO DE BANCO DE DADOS A conquista do Cliente por meio do Customer Relationship Management (CRM) ANA PAULA DIAS DE OLIVIERA São Paulo 2013 ANA PAULA DIAS DE OLIVIERA A conquista do Cliente por meio do Customer Relationship Management (CRM) Trabalho de conclusão de curso apresentado à Universidade Nove de Julho – UNINOVE, como parte das exigências…