Crm - costumer relatinoship management

ETEC FERRAZ DE VASCONCELOS
CURSO TÉCNICO EM LOGÍSTICA

BRUNO ASSUNÇÃO TEIXEIRA

CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM)

Gestão do relacionamento com o cliente

FERRAZ DE VASCONCELOS-SP
2012
ETEC FERRAZ DE VASCONCELOS
CURSO TÉCNICO EM LOGÍSTICA

BRUNO ASSUNÇÃO TEIXEIRA

CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM)

Gestão do relacionamento com o cliente

FERRAZ DE VASCONCELOS-SP
2012

BRUNO ASSUNÇÃO TEIXEIRA

Trabalho apresentado ao Curso de Técnico em Logística como forma de avaliação parcial da competência de Tecnologia da Informação Aplicada à Logística. Ministrada pelo Professor Omar Acácio Tatari.

FERRAZ DE VASCONCELOS-SP
2012

RESUMO

Atualmente é impossível viver sem a os aparatos da informática. Nas Empresas, também não é diferente, principalmente quando falamos em Logística que engloba toda a estrutura da organização por meio de softwares, como o (CRM) “Costumer Relationship Management”.
O artigo irá apresentar alguns aspectos do CRM como: Conceito e Importância.

PALAVRAS CHAVE: informática, empresas, logística, organização, softwares, CRM.

Conteúdo
1. INTRODUÇÃO 6
2. EVOLUÇÃO DO MARKETING 7
3. O QUE É CRM? 7
4. SUA IMPORTÂNCIA 8
5. CONCEITOS 9
6. AMBIENTES QUE INTEGRAM O CRM 9
6.1. Call Center 9
6.2. Faturamento 10
6.3. Gestão de serviços 10
7. FERRAMENTAS DO CRM 10
Webgrafia 14

INTRODUÇÃO

A Tecnologia da Informação veio para melhorar todo o processo Logístico, informatizando todos os dados necessários dentro de uma empresa. Atualmente existem muitos softwares para cada área dentro de uma empresa, ou para cada ramo de atividade. O (CRM) “Costumer Relationship Management” é uma ferramenta que se utiliza das informações internas da empresa á saber sobre seus clientes, podendo assim acompanhar de perto todo o relacionamento