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Outras Ferramentas para serviço de atendimento ao cliente. Há muitas ferramentas inovadoras relacionadas à Web para aprimorar os serviços de atendimento ao cliente e o CRM. Eis os mais importantes. Páginas Web personalizadas. Muitas empresas permitem aos clientes criar suas próprias páginas Web individuais. Essas páginas podem ser utilizadas para registrar compras e preferências, problemas e solicitações. Por exemplo, utilizando técnicas de agente inteligente a American Airlines gera paginas Web personalizadas para cada um dos aproximadamente 800.000 clientes cadastrados que planejam viagens. Além disso, informações customizadas (como informações e garantias de produto) podem ser disponibilizadas de forma eficiente quando o cliente acessa o site Web do fornecedor. Não apenas o cliente pode recuperar essas informações conforme necessário, mas também o fornecedor pode enviar essas informações para o cliente. Informações sobre transações armazenadas no banco de dados do fornecedor podem ser utilizadas para dar suporte ao marketing de mais produtos, por exemplo. FAQs. Perguntas feitas com frequência ( frequently asked questions – FAQs) é a ferramenta menos cara e mais simples de lidar com perguntas repetitivas de clientes. Os próprios clientes utilizam essa ferramenta, o que torna o custo da entrega mínimo. Mas, qualquer pergunta não padrão requer um email. Email e resposta automatizada. A ferramenta mais popular do serviço de atendimento ao cliente é o email. Barato e rápido, o email é utilizado principalmente para responder consultas dos clientes, mas também disseminar informações (por exemplo, confirmações), enviar alertas, enviar informações sobre o produto e conduzir correspondência relacionadas a qualquer tópico. Salas de bate-papo. Uma outra ferramenta que fornece serviço de atendimento ao cliente, atrai novos clientes e aumenta a fidelidade dos clientes é uma sala de bate-papo. Por exemplo, o revendedor QVC oferece uma sala de