CRM - Customer Relationship Management

Sumário

Sumário 1
1.Introdução 2
2.CRM 3
2.1 Ferramentas de CRM 4
2.1.1 CRM Operacional 4
2.1.2 CRM Colaborativo 5
2.1.3 CRM Analítico 5
2.2 O CRM e as Empresas de Contabilidade 7
2.3 Usuários do CRM 9
3.Conclusão 11
4.Bibliografia 12

1. Introdução
Por meio deste trabalho podemos conhecer algumas das ferramentas utilizadas para o gerenciamento do relacionamento com o cliente, mais precisamente o CRM (Customer Relationship Management) que é um gerenciador para fidelização dos clientes. Podendo assim: deter, analisar e utilizar informações de seus clientes de modo a gerar resultados. Basicamente sendo uma estratégia de negócio que visa o entendimento e a antecipação das necessidades e potencias de uma empresa.
O CRM ele envolve a atribuição de valores do ciclo de vida dos clientes, estabelecendo atenção diferenciada a cada um, englobando algumas funções como: analítica, operacionais e colaborativas.
Para auxilio das tarefas e rotinas da criação de canais de relacionamento, das análises das informações, do conhecimento e da interação com o cliente é necessário à obtenção de um software, ou melhor, dizendo de um sistema CRM, resultando em um banco de dados de informações que poderá ser utilizada a qualquer hora e por qualquer departamento para uma tomada de decisão.
Em uma empresa contábil devidamente utilizada servirá como uma arma poderosa na fidelização de clientes e na sua proteção empresarial.

2. CRM
Customer Relationship Management (CRM) é um termo em inglês que pode ser traduzida para a língua portuguesa como Gestão de Relacionamento com o Cliente. Criada para definir toda uma classe de ferramentas que automatizam as funções de contacto com o cliente, essas ferramentas compreendem sistemas informatizados e fundamentalmente uma mudança de atitude corporativa, que objetiva ajudar as companhias a criar e manter um bom relacionamento com seus clientes armazenando e inter-relacionando de forma