Customer Relationship Management CRM

Customer
Relationship
Management (CRM)
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Índice
• Introdução;
• Sistema de Informação;
• Sistema de Informação Organizacional;
• Tipificação dos sistemas:
- Extensão da utilização;
- Objetivos do sistema;
• Customer Relationship Management;
• Benefícios do CRM;
• Categorias do CRM:
- CRM Operacional;
- CRM Analítico;
- CRM Colaborativo;
• Conclusão;
• Bibliografia/ Net grafia.

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Introdução
• Este trabalho foi feito no âmbito da disciplina de CV
(Comercializar e Vender), com o intuito de aprofundarmos os sistemas de informação e abordarmos também o tema pelo grupo escolhido Customer Relationship Management (CRM).

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Sistema de Informação
• O Sistema de Informação manipula e gera informação. É um sistema constituído por pessoas, procedimentos, dados/ informação e componentes TIC, que recolhe, processa, armazena, analisa e distribui informação com objetivos específicos. • O Sistema de Informação é composto por inputs (dados, instruções) e outputs (relatórios, cálculos). Os SI processa os inputs e produz outputs que são disponibilizados ao utilizador final ou a outros sistemas.

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Sistemas de Informação (cont.)
• Um sistema informático é a parte do sistema de informação que é executada utilizando as Tecnologias de Informação e das
Comunicações (TIC).
• A maioria dos SI estão informatizados à designação de
Sistema de Informação, que é muitas vezes usada erradamente com o mesmo significado que Sistema
Informático.
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Sistema de Informação
Organizacional (SIO)
• Um Sistema de Informação Organizacional (SIO) é um sistema composto por pessoas, procedimentos, dados/ informação e componentes TIC (hardware, software e comunicações) cujo objetivo é processar dados e fornecer informação para suportar as operações, a tomada de decisões e a posição competitiva de uma organização.
• O Sistema de Informação Organizacional deve permitir a coordenação e integração dos processos de negócio da organização. 6

Tipificação dos Sistemas de
Informação
• Existem múltiplas formas