Quais As Principais Diferenças Entre Clientes Internos E

expectativas do cliente”. (BEKIN, 1995, p. 22). Em uma visão menos ampla, Carvalho e Moraes, (2010, p. 43), destaca que “marketing pode ser definido como uma técnica de criação e manutenção de clientes dentro de um contexto geral do mercado”. Marketing pode ser definido como a tarefa principal da administração da organização em determinar as necessidades, desejos e valores do mercado-alvo e atender, de forma mais efetiva e eficiente que os concorrentes, às necessidades dos clientes.…

trabalho podemos analisar o dia-a-dia da sua Organização, identificando as deficiências de gestão que comprometem a melhoria e a estabilidade dos resultados. Por meio do processo de coleta otimizada de informações, entenderemos como se processam as principais atividades da sua Organização, que servirão como subsídio para a propormos medidas corretivas e preventivas necessárias. As áreas que poderão fazer parte do DSO são: Finanças:      Controles financeiros Fluxo…

conceitos de Endomarketing também de outros estudiosos de marketing, como Berry & Parasuraman, Grönroos e Theodore Levitt. Para atrair clientes, toda empresa deve ser considerada um organismo destinado a criar e atender clientes. A administração não deve julgar que sua tarefa é fabricar produtos, mas, sim, proporcionar satisfações que conquistem os clientes. Devem propagar essa idéia (e tudo que ela significa e exige) por todos os cantos da organização. Deve fazer isso sem parar,…

ENDOMARKETING No ambiente interno, a comunicação destina-se a manter o quadro de pessoal sempre informado do que ocorre na empresa, como um fator de motivação e participação. Para isso, existem diversos instrumentos, que vão desde a informação direta fornecida pelos colegas de seção e chefias até os chamados house-organs (jornais ou revistas destinadas ao público interno). O essencial é que o empreendedor transmita aos funcionários a idéia de que todos estão envolvidos no…

administration, Balanced Scorecard, public management LISTA DE ILUSTRAÇÕES Quadro 01 - Principais Diferenças entre a Gestão Pública Burocrática e a Gerencial 20 Quadro 02 - A Tipologia Abrucio da Nova Gestão Pública 22 Figura 1 - A Efetividade, a Eficiência e a Eficácia 24 Quadro 03 - Os Setores Característicos da Ação do Estado 32 Figura 2 - O redesenho institucional 33 Quadro 04 - Principais Diferenças entre a Administração Pública e Privada 41 Figura 3 - As…

ABORDAGEM CONCEITUAL DE MARKETING INTERNO Flávio Régio Brambilla 1 Rua: Major Ismael Alves, 74 – Centro CEP: 94010-350 Gravataí/RS Brasil Tel.: 51 4883452 E- mail: flaviobrambilla@terra.com.br 1 Pontifícia Universidade Católica do Rio Grande do Sul - PUCRS Mestrado em Administração e Negócios (MAN) CEP: 90619-900 Porto Alegre/RS Brasil Resumo: Com o advento da tecnologia e da globalização, cada vez mais influentes em nosso estilo de vida, não poderia ser diferente para a…

O Balanced Scorecard – BSC - é uma metodologia de gestão empresarial que mede o desempenho operacional, usando além dos indicadores financeiros costumeiros, indicadores de acompanhamento da satisfação do cliente, da eficácia dos processos operacionais internos e da capacidade de inovação da Instituição, comparando-os ao estabelecimento no planejamento estratégico. Os resultados obtidos nestas áreas adicionais podem assegurar a continuidade dos resultados financeiros e ajudar a conduzir a…

propiciar uma condição onde o público interno se utilize de valores como: Afetividade, comprometimento e cooperação, empatia e transparência, fazendo com que este se transforme em crescente desenvolvimento dos próprios colaboradores e consequentemente no crescimento da organização. Através de uma pesquisa bibliográfica mostra a importância do Endomarketing como elemento de motivação no setor público, que tradicionalmente não se preocupa com a manutenção de clientes, mas deve se preocupar…

(ex: champôs atribuem diferentes cores a produtos com diferentes finalidades) Necessidades de inovar PREÇO Preço da concorrência: Estudo de mercado Cliente mistério Quem são os concorrentes? Que preços praticam? Onde estão? Relações qualidade-preço Custo de produção: Saber o custo unitário de produção do produto; Margem de lucro Valor para o cliente: Atendimento Qualidade Apresentação Prestigio Disponibilidade Nome associado ao produto Música ao vivo Vista COMUNICAÇÃO Publicidade:…

Marketing e o Comportamento do Consumidor. Escrito por Carmen Beatriz Miranda Portela, o texto tem como objetivo analisar o conceito de marketing e o comportamento do consumidor. Para servir de apoio aos seus argumentos, é utilizado teorias famosas dos principais autores do seguimento. Segundo Portela, é preciso saber todas as etapas que envolve o conceito de marketing e que o consumidor, é influenciado por diversos fatores que serão essenciais na decisão da compra. O que é marketing?…