Uso de Indicadores da Qualidade para o Gerenciamento Estratégico de Empresas do Ramo Comercial.

PRODUÇÃO USO DE INDICADORES DA QUALIDADE PARA O GERENCIAMENTO ESTRATÉGICO DE EMPRESAS DO RAMO COMERCIAL Dissertação submetida à Universidade Federal de Santa Catarina para obtenção do grau de mestre em Engenharia de Produção LEONIDAS LOPES DE CAMARGO FLORIANÓPOLIS, DEZEMBRO-2000 USO DE INDICADORES DA QUALIDADE PARA O GERENCIAMENTO ESTRATÉGICO DE EMPRESAS DO RAMO COMERCIAL LEONIDAS LOPES DE CAMARGO Esta dissertação foi julgada para obtenção do título de “Mestre em Engenharia”. Especialidade em Engenharia de Produção. E aprovada em sua forma final pelo Programa de Pós-Graduação. ________________________________ Prof. Ricardo Miranda Barcia, Ph.D. Coordenador ________________________________ Prof. Edson Pladini, Dr. Orientador ________________________________ Prof. Gregório Varvakis, Dr. Membro ________________________________ Prof. Willy Arno Sommer, Dr. RESUMO Este trabalho foi desenvolvido a partir de referenciais teóricos que abordam a qualidade desde a sua história, passando pelos grandes nomes que trabalharam o tema, até os referenciais aplicativos de indicadores de qualidade como o Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ) e o Programa Gaúcho da Qualidade e Produtividade (PGQP). Toda essa fundamentação foi para embasar o modelo de gestão por indicadores de qualidade, aplicado às empresas do ramo de comércio. Enfatiza-se que não é uma proposta de modelo para avaliação do estágio de qualidade em que essas…

Gestão da Produtividade e da Qualidade Colecção: Volume Constantino Rei Analisar e Medir a Produtividade Produção Apoiada pelo Programa Operacional Emprego, Formação e Desenvolvimento Social (POEFDS), co-financiado pelo Estado Português e pela União Europei através do Fundo Social Europeu Ministério do Trabalho e da Solidariedade Social Analisar e Medir a Produtividade __________________________________________________________________ Ficha Técnica Título…

Exemplos de Indicadores de Desempenho Programa Qualidade-Rio : PQRio - Mauri Gerhardt – Examinador Líder – Processo 2003 1. Resultados relativos a Clientes e Mercado . % de clientes efetivamente atendidos e abrangidos pelos serviços . Índice de satisfação . Índice de fidelidade / retenção de clientes . Índice de retorno de clientes . Lucratividade de clientes . Aquisição de clientes . Participação no volume de compras dos clientes . Participação de mercado . Índice de…

Exemplos de Indicadores de Desempenho Programa Qualidade-Rio : PQRio - Mauri Gerhardt – Examinador Líder – Processo 2003 1. Resultados relativos a Clientes e Mercado . % de clientes efetivamente atendidos e abrangidos pelos serviços . Índice de satisfação . Índice de fidelidade / retenção de clientes . Índice de retorno de clientes . Lucratividade de clientes . Aquisição de clientes . Participação no volume de compras dos clientes . Participação de mercado . Índice de…

Desempenho Organizacional Disciplina: TGA II! 2º Período de Administração ! Profª.: Elisa Cláudia Lopes Desempenho Organizacional Eficiência e Desperdício Produtividade Desempenho Organizacional Todas as Organizações são sistemas de recursos que perseguem objetivos; ! ! Os Critérios de mensuração e avaliação do desempenho das organizações são a Eficiência, Eficácia e a Competitividade.! ! Desempenho Organizacional Eficiência e Desperdício Produtividade Desempenho…

INDICADORES DE DESEMPENHO 1. OBJETIVOS 1.1 Por que medir? - Você gostaria de melhorar o desempenho da sua área? - O que você deseja modificar? - Quanto você quer melhorar? - Onde você quer chegar? - Qual a situação atual em relação a essa meta? - Está muito longe, falta muito ou pouco? - Quanto? - Como você vai saber se melhorou ou não? 1.2 Medição - "Obtemos aquilo que inspecionamos (medimos), não aquilo que esperamos". - A medição é necessária para confirmar que os…

BOCUCCI ÉRICA FERNANDA DE OLIVEIRA SILVA LORRAINA DOS SANTOS GONZAGA DIEGO FERREIRA ROCHA QUINHONES WANDERSON WESLEY LUIS PEREIRA BRUNO DE ALVARENGA Prof. Julio Batista Disciplina: Gestão da produção e serviço São José dos Campos 2014 Questões 114 á 251 1. Explique o que significa a expressão “O cliente não precisa de brocas mas de furos”. (Pág.93) A abordagem de negócios “O cliente não precisa de brocas mas de furos” ganhou forças no mundo empresarial, e esta expressão…

duas coisas: desenvolvem um produto ou um serviço e comercializam. Até a pouco tempo a palavra vendas poderia ter sido usada como sinônimo da palavra marketing. Todavia, a diferença entre as duas palavras é essencialmente a diferença entre uma economia moderna, em que seus cidadãos têm uma escolha de produtos e serviços que atendam a necessidades específicas, e uma economia em que as pessoas têm pouca ou nenhuma escolha. Hoje, as características e atributos dos bens e serviços são…

investimento, certo? Sim, O treinamento tem a capacidade de fazer os treinados abrir sua mente estreitar relacionamentos para a inovação e criatividade, para mudança de comportamento por melhores resultados. Investir em gestão de pessoas faz toda a diferença, afinal são elas que então á frente da empresa e conhecem a necessidade do cliente. Um treinamento a ser considerado um investimento ele precisa mostrar resultados, que só serão alcançados se os treinamentos tiverem um objetivo…

1 A MELHORIA CONTINUA – PDCA 7 2. O QUE É UM PROJETO SEIS SIGMA 8 2 .1 A MELHORIA SEIS SIGMA – DMAIC 9 2 .2 A EQUIPE SEIS SIGMA. 10 2. 3 A GESTÃO INTEGRADA PARA A QUALIDADE – GEIQ 10 3 FASES DE UM PROJETO SEIS SIGMA 11 3.1 DEFINIR 10 3 2 MEDIR 11 3.3 ANALISAR 12 3.4 MELHORAR 12 3.5 CONTROLAR 14 Estudo de caso interagindo métodos com organização 15 CONCLUSÃO 16 BIBLIOGRAFIA 17…