Endomarketing

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INTRODUÇÃO:

ENDOMARKETING

A falta e/ou a má qualidade da comunicação em todos os níveis dentro da empresa
contribui muito para um serviço não confiável. A comunicação que se busca com o
Endomarketing transcende a comunicação tradicional de apenas transmitir algo. O que se
busca agora é entendimento, alinhamento. Todos devem entender o que fazer e por que e
como seus resultados serelacionam aos dos outros e aos objetivos gerais da empresa.
Motivação é o carro chefe para o alinhamento e o comprometimento, elementos essenciais
na busca de resultados. O instrumento por excelência para que isso aconteça é o
Endomarketing.

PALAVRAS-CHAVE: 1. Comunicação empresarial; 2. Motivação e
comunicação; 3. Endomarketing; 4. Informação e
alinhamento; 5. Marketing para empregadosGraduada em Letras pelo CES-JF e especializada em Gestão Estratégia de Serviços pelo Prisma/Faculdade
Machado Sobrinho. Professora em pós-graduação. Áreas de Atuação: Endomarketing, Marketing de
Serviços e Desenvolvimento de Informações.

1. CONCEITO DE ENDOMARKETING.
Endomarketing é uma palavra criada por Saul Bekin e patenteada por ele em
1995. Entende-se por Endomarketing as ações de marketingvoltadas aos empregados de
uma empresa. Tem como objetivo mobilizá-los com vistas a um alinhamento necessário
para alcançar os objetivos e metas da organização. Além da visão de Bekin, serão
relacionados aos seus pressupostos teóricos, os conceitos de Endomarketing também de
outros estudiosos de marketing, como Berry & Parasuraman, Grönroos e Theodore Levitt.
Para atrair clientes, todaempresa deve ser considerada um organismo
destinado a criar e atender clientes. A administração não deve julgar que
sua tarefa é fabricar produtos, mas, sim, proporcionar satisfações que
conquistem os clientes. Devem propagar essa idéia (e tudo que ela
significa e exige) por todos os cantos da organização. Deve fazer isso
sem parar, com vontade, de forma a motivar e estimular as pessoas quefazem parte dela (...) Em resumo, a organização precisa aprender a
considerar que sua função reside não na produção de bens ou serviços,
mas na aquisição e retenção de clientes, na realização de coisas que
levem as pessoas a querer trabalhar com ela.
Theodore Levitt –Artigo “Miopia de Marketing”.
Bekin (2004) confessa que a leitura desse artigo de Levitt foi a semente conceitual
doEndomarketing, como também para muitos softwares voltados para Clientes e
empregados e igualmente à comunicação empresarial.

2. O PAPEL DA COMUNICAÇÃO NAS ORGANIZAÇÕES:
Na atualidade, tecnologia, comunicação em demasia e a globalização tornam os
produtos e as empresas muito parecidas e saturam o mercado. Nesse cenário a competição
é baseada em inovações dinâmicas, na qualidade do atendimento e na gestãode
relacionamentos. Estamos diante da Era do Conhecimento. Pessoas, na Era do
Conhecimento, não são mais trabalho, são capital. Pessoas são recursos e não custos. O
papel do capital na economia hoje está sendo desempenhado pelo conhecimento. Mais
importante que a tecnologia, são os elementos informação e o conhecimento que os
materializa. O que conta é a criatividade e inovação no uso datecnologia e na sua
construção. Os recursos básicos para a criação de riquezas são informação e o
conhecimento. E quem detém esses recursos são as pessoas. A comunicação nas
organizações tem um papel fundamental na busca do conhecimento. Ignorar essa realidade
no cenário de competição acirrada e dinâmica é um grande risco à sobrevivência.
Há várias maneiras de se comunicar. Dentre essas, ossinais não verbais, ou seja, a
comunicação não escrita ou falada, são os que mais influenciam a comunicação. Um aperto
de mão, um abraço, um sorriso valem tanto ou mais do que a comunicação formal. O
significado da comunicação é a resposta que uma pessoa desperta na outra.
Seja qual for o meio de comunicação, a transparência na comunicação da empresa
para com seus empregados é um elemento...
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