A norma iso 20000

Atividade : A Norma ISSO 20000. 1. Responder ao questionamento da página 56: O ITIL e o ISO 20000 são modelos independentes? SIM. Em que pese à semelhança e proximidade de processos entre as duas ferramentas, ITIL e ISO 20000 não mantém uma dependência direta. Nota-se que a norma ISO 20000 na sua essência é parte de um conjunto muito maior, na proporção em que se equipara com a Biblioteca de Infra-estrutura de TI. ITIL é essencialmente o detalhamento de uma série de disciplinas e processos de gerenciamento de serviços de TI que busca treinar pessoas e testar processos com base em boas práticas que poderão ou não ser utilizadas nas empresas. Diferentemente, a ISO 20000 regulamenta um padrão mundial para certificação corporativa àqueles que seguem as suas normas. Pode-se relacionar as duas ferramentas da seguinte forma: as boas práticas do ITIL pode e deve servir de base para a obtenção da ISO 20000 que certificará a qualidade dos serviços de TI da empresa. 2. Explique o que você entende sobre cada tópico: - Práticas de Controle - Prática de controle envolve a averiguação das atividades dos projetos da empresa, certificando se estes estão se desenvolvendo de acordo com o previamente planejado. A função de controlar visa, também, comparar o resultado obtido na averiguação com os padrões pré-estabelecidos de modo a poder corrigi-los se necessário. Presente em todos os campos de negócio, a prática de controle encaixa-se perfeitamente nas ações administrativas…

Atividade 5 A Norma ISO 20000 (UNIDADE III) Curso: Engenharia de Software Nome: XXXXX Turma: Tecnologia da Informação ­ Maio.2012 Disciplina: Governança de Tecnologia da Informação 1. O ITIL e o ISO 20000 são modelos independentes? Por que? Do ponto de vista institucional, os modelos são independentes. O ITIL é desenvolvido e mantido pelo OGC (Office for Government Commerce) na Inglaterra e a ISO 20000 é desenvolvida e mantida pela ISO (International Organization…

RESUMO A ISO 20000 permite a uma organização demonstrar aos seus clientes e investidores que opera com integridade e segurança, e que promove uma cultura de melhoria contínua da qualidade no âmbito da Gestão de Serviços de TI. Por que isto é tão importante? É importante porque a obtenção da certificação ISO 20000 pode contribuir para que as empresas alcancem uma vantagem competitiva relativamente às empresas que não cumprem os requisitos desta norma. ISO 20000 é um código que fornece…

ISO 20000 – Certificação de Sistema de Gestão de Serviços de TI HTMLSubText1 Um certificado de ISO 20000 comprova que seu sistema de gestão de serviços de TI foi certificado de acordo com as melhores práticas da norma e foi aprovado. A norma é destinada a organizações que fornecem gerenciamento de serviços de TI como infraestrutura e suporte de aplicações, suporte, tanto para clientes externos como para grupos internos. HTMLSubText1 O que é a norma ISO 20000? A ISO 20000-1 foi…

apresenta um estudo abordando temas como Auditoria de TI, COBIT, ITIL E ISO20000 desde seus surgimentos, funcionamentos, exemplos e suas relações com a auditoria de TI, vendo que isto é essencial na governança de TI e nos processos referente a padronização e boas práticas de TI. OBJETIVOS DO TRABALHO Os objetivos do trabalho é apresentar um breve resumo dos conceitos de COBIT, ITIL e ISO20000 de acordo com o contexto apresentado e analisado e suas relações com a auditoria de TI. …

ISO 20000 A ISO/IEC 20000 é a primeira norma editada pela ISO (International Organization for Standardization) que versa sobre gerenciamento de serviços de TI (Tecnologia da Informação). A ISO 20000 é um conjunto que define as melhores práticas de gerenciamento de serviços de TI. O seu desenvolvimento foi baseado na BS 15000 (British Standard) e tem a intenção de ser completamente compatível com o ITIL (Information Technology Infrastructure Library). A sua primeira edição ocorreu em…

é relacionada a TI, que é uma área dinâmica e cada vez mais vital para as empresas. Esse artigo foi elaborado com o objetivo de descrever informações relevantes ao processo de certificação NBR ISO/IEC 20000-1 com base na experiência da empresa CJHT no seguimento de Suporte Remoto ao usuário. A metodologia adotada é classificada como qualitativa, aonde por via de uma pesquisa documental, foram realizadas críticas sobre o processo de implantação. Ao final do artigo são analisados os…

Gerenciamento de Serviços de TIC ISO/IEC 20.000 / ITIL V2 e V3 Agenda • O que é serviço de TIC? • O que é Qualidade de Serviços de TIC? • O que é Gerenciamento de Serviços de TIC? • ISO IEC/20.000-2005 • ITIL versão 2 • ITIL versão 3 Serviços de TIC – Qual? Serviços estão em evidência no cenário atual de TIC: • Arquitetura Orientada a Serviço - Service Oriented Architecture (SOA); • Software como um Serviço - Software as a Service (SaaS); • Serviços Fim-a-Fim – End to…

Curso: Sistemas de Informação Turma: GTI 02.2012. Disciplina: TI – Governança de Tecnologia da Informação ATIVIDADE 5 1. O ITIL e o ISO 20000 são modelos independentes? Por que? O ISO 20000 não provê informações de “como” desenhar seus processos, mas sim uma lista de requerimentos que devem ser cumpridos para obtenção da certificação. Já o ITIL provê uma série de “melhores práticas”, ou seja, sugere processos para serem selecionados e implantados na empresa. Por outro lado, não…

finalidade da Norma ISO 20000 : 2005 ------------------------------------------------- A ISO 20000 é uma norma internacional que tem como objetivo regulamentar, no âmbito mundial, o padrão para o gerenciamento de serviços de tecnologia da informação, ou seja seguir um padrão para gerenciar todos os serviços de TI dentro de uma empresa, foi lançada em dezembro de 2205 substituindo a BS 15000. A norma ISO 20000 tem como objetivo certificar as empresas e não os produtos, isto é…