Governança de Tecnologia da Informação WPOS

Atividade 5
A Norma ISO 20000
(UNIDADE III)

Curso: Engenharia de Software
Nome: XXXXX
Turma: Tecnologia da Informação ­ Maio.2012
Disciplina: Governança de Tecnologia da Informação

1. O ITIL e o ISO 20000 são modelos independentes? Por que?
Do ponto de vista institucional, os modelos são independentes. O ITIL é desenvolvido e mantido pelo OGC (Office for Government Commerce) na Inglaterra e a ISO 20000 é desenvolvida e mantida pela ISO (International Organization for Standardization).
Vale ressaltar entretanto, que a ISO 20000 é totalmente alinhada com as diretrizes do
ITIL; os processos definidos na ISO 20000 possuem larga correlação com os processos definidos no ITIL. Nesta visão, podemos considerar que a ISO 20000 depende do ITIL, pelo menos no estágio atual.

2. Explique o que você entende sobre cada tópico: Práticas de Controle;
Auditoria de Processos; Alinhamento da TI .
Práticas de Controle são especificações ou detalhamentos para se implementar um objetivo de controle. Para cada objetivo de controle, existe um conjunto de práticas de controle. Práticas de Controle e Objetivos de Controle são conceitos utilizados no
CobIT.
Auditoria de Processos são validações feitas para verificar se um processo está em conformidade com um requisito de Governança, geralmente um requisito legal (mas pode­se estender a aplicação para os requisitos de negócio). É uma das bases da
Governança Corporativa.
Alinhamento da TI significa alinhar a Estratégia de TI com a Estratégia Corporativa
(ou Estratégia de Negócio ou Planejamento Estratégico) da organização. É a ideia de que a TI só irá realmente trazer benefícios para o negócio se estiver respondendo ao plano geral do negócio do qual a TI faz parte com maior ou menor importância. A
Estratégia de TI deve definir objetivos e metas de TI para cumprir os objetivos e metas
gerais