Pesquisa De Mercado Para Verificar Satisfação De Clientes

.....................................09 6.4 SATISFAÇÃO PARA O CONSUMIDOR..............................................................10 6.5 FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES.............................................................................11 6.6 NECESSIDADE DE RETENÇÃO DE CLIENTES................................................12 7 PROCEDIMENTOS METODOLÓGICOS...............................................................14 7.1 TIPO DE PESQUISA..............................................

influenciadores na escolha de uma instituição financeira tendo por objetivo geral desenvolver um estudo com os clientes de uma determinada agência bancária, localizada na cidade de Fortaleza, em relação aos critérios que os levaram a escolher a instituição pesquisada. Foram estabelecidos os seguintes objetivos específicos: a) identificar o perfil do cliente da instituição pesquisada; b) verificar os motivos que os levaram a se tornar usuários dos serviços do banco; c) identificar a…

UNIVERSIDADE LUTERANA DO BRASIL CURSO DE ADMINISTRAÇÃO ROGER DA ROCHA FIGUEIRA PESQUISA DE SATISFAÇÃO NA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS EM UMA EMPRESA DO RAMO DE CONTROLE DE PRAGAS Canoas 2011 ROGER DA ROCHA FIGUEIRA PESQUISA DE SATISFAÇÃO NA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS EM UMA EMPRESA DO RAMO DE CONTROLE DE PRAGAS Trabalho de conclusão de curso apresentado…

conclusão de curso, com pesquisa aplicada na área de contabilidade gerencial. Apresentamos, aqui, o desenvolvimento de uma proposta de implantação do Balanced Scorecard (BSC) em uma indústria norte-rio-grandense, na Acron Tecnologia em saneamento. O Balanced Scorecard é uma ferramenta da Gestão Estratégica que mede todos os indicadores de desempenho na organização, com metas e tarefas claramente definidas. Utilizamos uma metodologia na forma de estudo de caso, que englobou pesquisas…

penetrar com sucesso, obter e manter as posições desejadas nos mercados identificados. Ou seja, o plano de marketing é a base nas quais os outros planos da empresa devem estar montados, definindo as metas, princípios, procedimentos e métodos que determinam o futuro da empresa. O que levou a escolher o assunto do TCC? Escolhi esse tema porque o marketing ajuda a construir relacionamentos. Permite entender as forças e o comportamento do mercado, vislumbrar oportunidades de negócios,…

Tecnologia 1 Um estudo sobre a fidelização de clientes a partir de estratégias de marketing de relacionamento no segmento de farmácias e drogarias Paula Fernanda Prado Pereira Fabrício César Bastos UNIBAN paulafernandaprado@yahoo.com.br PUC-SP fabricb@hotmail.com RESUMO: O objetivo geral do presente artigo foi verificar como as estratégias de Marketing de Relacionamento podem contribuir para o aumento do índice de fidelidade dos clientes de redes de…

PROJETO DE PESQUISA Apucarana 2011 David Nilson Pereira Taiane Sayuri Hirata Vieira Vanessa Manieri Oliveira PROJETO DE PESQUISA Trabalho apresentado para obtenção de nota parcial na disciplina de Metodologia Científica, do curso de Administração da Faculdade Estadual de Ciências Econômicas de Apucarana, ministrada pela Professora Carla Michele Ramos Torres. Apucarana 2011 1 TEMA Satisfação de Clientes 1.1 Delimitação do tema Pesquisa de mercado sobre…

SANTA CATARINA UNOESC – UNIDADE CHAPECÓ LIZIANE MÜLLER WILLIAN OLIVEIRA Trabalho desenvolvido na disciplina de Pesquisa de Mercado da 5ª fase do curso de Gestão Comercial Professora: Gabriela Stocco Chapecó, SC 2013 INTRODUÇÃO Esse artigo tem como conteúdo a apresentação de uma pesquisa realizada a respeito da satisfação dos clientes da empresa SISTEL em relação à prestação de seus serviços de climatização. A empresa conta com duas equipes…

Cuca vem acompanhando o mercado e adaptando as suas campanhas de marketing para chegar ao seu objetivo que é vender cada vez mais, e como saber se os clientes estão sendo influenciados; Este é o principal foco deste trabalho, verificar a influência da campanha de marketing realizada pela confeitaria Mister Cuca no Natal de 2010, para que possam ser atingidos os objetivos propostos é importante dizer que o estudo foi dividido em duas partes, a primeira foi realizada uma pesquisa…

MULTIDISCIPLINAR DE AUTOAPRENDIZAGEM II PESQUISA DE VIABILIDADE DE UM PLANO DE MARKETING DE RELACIONAMENTO ASSOCIADO AO CRM – CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT PARA IMPLANTAÇÃO EM UMA ORGANIZAÇÃO PROFESSOR – TUTOR EAD: NOEMI BUENO PROFESSOR TUTOR- PRESENCIAL: ALANA BRAGA TAGUATINGA/DF 2013 Monich Castellani Nogueira -RA: 6366176784 Raphael Augusto de Souza – RA: 6345982877 Raquel Pereira de Castro – RA: 4300067936 Thais Lira de Sousa RA 4299797441 PESQUISA DE…